Elle tetikli
Rakip firmaları tarayıp dosyaya işlemek
30 adım
- Elle başlatılır
- Alanlar düzenlenir
- Dış sisteme bağlanılır
- Liste tek tek işlenir
- Tekrar eden kayıtlar ayıklanır
- Adet sınırlanır
- 4 adım türü daha
Soru cevaplayan asistanlar · 30 / 48
Asistanın konuşmayı hatırlaması
Hafızası olmayan asistan her mesajı sıfırdan okur. Müşteri iki cümle sonra kendini tekrar etmek zorunda kalır ve konuşma kısırlaşır.
Otomatikleşince ne değişir
Konuşma hafızası tutulur, son mesajlar sınırlı sayıda taşınır ve yanıtlar bağlamı koruyarak gelir.
Çalışırken
Sohbet tetikli · 9 adım · 5 farklı adım türü
Yukarıdaki liste, akışın 9 adımı boyunca geçtiği 5 farklı adım türünü sırasıyla gösterir; aynı tür birden çok kez tekrarlanabildiği için liste toplam adım sayısından kısadır. Ok tuşlarıyla gezebilir, boşluk tuşuyla durdurabilirsiniz.
Hafızası olmayan asistan bugün nasıl davranıyor?
Her mesaj sıfırdan okunuyor, önceki cümle hiç dikkate alınmıyor. Müşteri bir önceki cümlede söylediği bir bilgiyi asistan bilmiyormuş gibi davranıyor. İki üç mesaj sonra müşteri kendini tekrar etmek zorunda kalıyor.
Bu durum konuşmayı nasıl etkiliyor?
Müşteri sürekli aynı bilgiyi tekrarladığını fark ettiğinde konuşmaya güveni azalıyor. Asistanla konuşmuyor, bir formu tekrar tekrar dolduruyormuş gibi hissediyor. Karmaşık bir talep birkaç mesaj sürecekse bu asistan türüyle hiç ilerlemiyor.
Sistem kurulunca ne değişir?
Konuşma hafızası tutuluyor, son mesajlar sınırlı sayıda taşınıyor ve yanıtlar bağlamı koruyarak geliyor. Müşteri az önce söylediğini tekrar etmiyor. Konuşma bir form doldurmak yerine gerçek bir diyaloğa benziyor.
Sık sorulanlar
Bu iş hakkında sorulanlar
- Hafıza ne kadar geriye gidiyor?
- Taşınan mesaj sayısı kurulumda belirleniyor; genelde son birkaç mesaj yeterli oluyor. Çok uzun geçmiş taşımak yanıt süresini uzattığı için ihtiyaca göre sınırlanıyor. Sınır ihtiyaç değiştiğinde yeniden ayarlanabiliyor.
- Konuşma bittikten sonra hafıza siliniyor mu?
- Bu, konuşma geçmişini kalıcı saklama kurulumuyla birlikte mi çalıştığına bağlı. Yalnızca oturum içi hafıza isteniyorsa pencere kapandığında bilgi tutulmuyor. Kalıcı kayıt isteniyorsa bu ayrı bir kurulum olarak ekleniyor.
- Yanlış hatırlarsa ne olur?
- Asistan hafızadaki bilgiyle emin olamadığı bir durumda tahmin etmiyor, doğrulama sorusu soruyor. Hafızadaki bilgi mesajların kendisinden geliyor, ayrıca yorum katılmıyor. Yanlış anlaşılma durumunda kişi bilgiyi düzeltip devam edebiliyor.
- Farklı kanallardan gelen mesajlar aynı hafızaya mı yazılıyor?
- Bu, hangi kanalların bağlı olduğuna göre değişiyor. Aynı müşteri farklı kanallardan yazdığında bunların tek bir konuşma sayılıp sayılmayacağı kurulumda tanımlanıyor. Varsayılan olarak her kanal kendi hafızasını tutuyor.
- Ne kadar sürede kurulur?
- Tek kanal ve standart bir hafıza sınırıyla kurulum birkaç günle ölçülüyor. Birden fazla kanalın tek hafızada birleştirilmesi süreyi uzatıyor. Kesin süre, mevcut sohbet kanalları incelendikten sonra yazılı olarak veriliyor.
Şeffaflık
Bu, sizin için kurulmuş bir iş değil — kurulabilecek bir iş.
Yukarıdaki adımlar çalışan bir iş akışı tanımından çıkarıldı. Sizin şirketinizde kurulduğunda adımların bir kısmı aynı kalır, bir kısmı sizin sisteminize göre değişir: hangi tabloya yazılacağı, kimin onaylayacağı, hangi belge biçimini okuyacağı. Görüşmede bunu birlikte çıkarıyoruz.
Aynı ailede
Soru cevaplayan asistanlar ailesindeki diğer işler
Sohbet tetikli
Sunucuları sohbet üzerinden yönetmek
27 adım
- Ziyaretçi mesaj yazar
- Yapay zeka karar verir ve araç kullanır
- Birden fazla yola ayrılır
- Dış sisteme bağlanılır
- Koşula göre ayrılır
- Özel kural çalıştırılır
- 1 adım türü daha