Elle tetikli
Rakip firmaları tarayıp dosyaya işlemek
30 adım
- Elle başlatılır
- Alanlar düzenlenir
- Dış sisteme bağlanılır
- Liste tek tek işlenir
- Tekrar eden kayıtlar ayıklanır
- Adet sınırlanır
- 4 adım türü daha
Soru cevaplayan asistanlar · 28 / 48
Konuşma geçmişini kalıcı saklamak
Çoğu sohbet asistanı pencere kapanınca her şeyi unutur. Müşteri ertesi gün geri geldiğinde kim olduğunu ve ne konuşulduğunu baştan anlatır; ekip de o konuşmayı hiç göremez.
Otomatikleşince ne değişir
Her mesaj veritabanına yazılır; konuşma kaldığı yerden sürer ve geçmiş sonradan bakılabilir bir kayıt olarak kalır.
Çalışırken
Telegram tetikli · 10 adım · 6 farklı adım türü
Yukarıdaki liste, akışın 10 adımı boyunca geçtiği 6 farklı adım türünü sırasıyla gösterir; aynı tür birden çok kez tekrarlanabildiği için liste toplam adım sayısından kısadır. Ok tuşlarıyla gezebilir, boşluk tuşuyla durdurabilirsiniz.
Konuşma bugün pencere kapanınca ne oluyor?
Çoğu sohbet asistanı pencere kapandığında konuşulanların hepsini unutuyor. Müşteri ertesi gün geri döndüğünde kim olduğunu ve ne konuştuğunu baştan anlatıyor. Ekip de bu konuşmayı hiçbir yerde göremiyor.
Bu unutma ekip için ne anlama geliyor?
Bir müşteriyle üç gün önce ne konuşulduğunu bilmek isteyen kişi elinde hiçbir kayıt bulamıyor. Şikâyet ya da talep tekrarlandığında geçmişe bakılamıyor. Karar, o an hatırlanan kadarına dayanıyor.
Sistem kurulunca ne değişir?
Her mesaj veritabanına yazılıyor. Konuşma kaldığı yerden sürüyor ve geçmiş sonradan bakılabilir bir kayıt olarak kalıyor. Ekip istediği zaman geçmiş konuşmayı açıp okuyabiliyor.
Sık sorulanlar
Bu iş hakkında sorulanlar
- Kayıtlar ne kadar süre saklanıyor?
- Saklama süresi kurulumda belirleniyor ve KVKK'nın gerektirdiği sınırlara uygun kuruluyor. Süre dolduğunda kayıt otomatik olarak siliniyor. Süre kısaltılmak ya da uzatılmak istenirse bu ayar sonradan değiştirilebiliyor.
- Kim bu geçmişi okuyabiliyor?
- Kimin erişebileceği kurulumda tanımlanıyor; genelde ilgili ekip üyeleriyle sınırlı tutuluyor. Müşteri kendi geçmişini görebilecek bir sayfa istenirse bu ayrıca kurulabiliyor. Erişim varsayılan olarak dışarıya açık değil.
- Müşteri geçmişinin silinmesini isterse ne olur?
- Bu talep normal bir silme talebi gibi karşılanıyor ve ilgili kayıtlar kalıcı olarak siliniyor. Silme işlemi geri alınamıyor, bu yüzden talep onaylanmadan uygulanmıyor. Hangi sürecin izleneceği kurulumda tanımlanıyor.
- Konuşma geçmişi asistanın cevabını nasıl etkiliyor?
- Asistan yeni bir soruyu yanıtlarken yakın geçmişteki mesajlara bakıyor, bağlamı koruyor. Çok eski konuşmalar her yanıtta yeniden okunmuyor, bu performansı yavaşlatmıyor. Hangi kadar geçmişin taşınacağı kurulumda ayarlanıyor.
- Ne kadar sürede kurulur?
- Standart bir veritabanı yapısıyla kurulum birkaç günle ölçülüyor. Özel saklama kuralları ya da müşteri erişim sayfası süreyi uzatıyor. Kesin süre, mevcut veri düzeni incelendikten sonra yazılı olarak veriliyor.
Şeffaflık
Bu, sizin için kurulmuş bir iş değil — kurulabilecek bir iş.
Yukarıdaki adımlar çalışan bir iş akışı tanımından çıkarıldı. Sizin şirketinizde kurulduğunda adımların bir kısmı aynı kalır, bir kısmı sizin sisteminize göre değişir: hangi tabloya yazılacağı, kimin onaylayacağı, hangi belge biçimini okuyacağı. Görüşmede bunu birlikte çıkarıyoruz.
Aynı ailede
Soru cevaplayan asistanlar ailesindeki diğer işler
Sohbet tetikli
Sunucuları sohbet üzerinden yönetmek
27 adım
- Ziyaretçi mesaj yazar
- Yapay zeka karar verir ve araç kullanır
- Birden fazla yola ayrılır
- Dış sisteme bağlanılır
- Koşula göre ayrılır
- Özel kural çalıştırılır
- 1 adım türü daha