Elle tetikli
Rakip firmaları tarayıp dosyaya işlemek
30 adım
- Elle başlatılır
- Alanlar düzenlenir
- Dış sisteme bağlanılır
- Liste tek tek işlenir
- Tekrar eden kayıtlar ayıklanır
- Adet sınırlanır
- 4 adım türü daha
Soru cevaplayan asistanlar · 11 / 48
Mesajlaşmadan bilgi verip kayıt tutmak
Mesajla gelen soruyu yanıtlayan kişi önce bilgiyi tablodan bakar, sonra ne sorulduğunu ayrıca bir yere not eder. İki ayrı iş olduğu için not kısmı çoğu zaman atlanır ve hangi sorunun kaç kez geldiği hiç bilinmez.
Otomatikleşince ne değişir
Mesaj gelir, cevap tablodan çekilerek yanıtlanır ve aynı anda kayıt satırı kendiliğinden düşer.
Çalışırken
Telegram tetikli · 15 adım · 8 farklı adım türü
Yukarıdaki liste, akışın 15 adımı boyunca geçtiği 8 farklı adım türünü sırasıyla gösterir; aynı tür birden çok kez tekrarlanabildiği için liste toplam adım sayısından kısadır. Ok tuşlarıyla gezebilir, boşluk tuşuyla durdurabilirsiniz.
Mesajla gelen soru bugün nasıl yanıtlanıyor?
Bugün yanıtlayan kişi iki ayrı iş yapıyor. Önce bilgiyi tablodan ya da dosyadan buluyor, sonra ne sorulduğunu ayrı bir yere not ediyor. İkinci iş acil olmadığı için çoğu zaman atlanıyor. Cevap veriliyor, kayıt tutulmuyor.
Kayıt tutulmayınca ne kaybediliyor?
Kaybedilen şey cevap değil, cevabın tekrarı. Hangi sorunun kaç kez geldiği bilinmediği için hangi bilginin eksik olduğu da bilinmiyor. Aynı soru yüz kez gelse kimse fark etmiyor. Oysa sık sorulan bir sorunun cevabı bir kere yazılıp herkese açılabilir.
Sistem kurulunca ne değişir?
Cevap ve kayıt tek harekette oluyor. Mesaj geliyor, bilgi tablodan çekilerek yanıtlanıyor ve aynı anda kayıt satırı düşüyor. Ay sonunda hangi sorunun kaç kez geldiği listeleniyor. O liste bir sonraki ayın içerik ve eğitim planını kendiliğinden yazıyor.
Sık sorulanlar
Bu iş hakkında sorulanlar
- Hangi mesajlaşma uygulamalarıyla çalışıyor?
- Telegram, WhatsApp ve kurum içi ekip kanalları üzerinden kurulabiliyor. Seçim kullanıcının zaten açtığı uygulamaya göre yapılıyor; yeni bir uygulama yükletmek kurulumun en çok takıldığı yer. Saha ekibi Telegram kullanıyorsa sistem oraya kuruluyor, müşteri tarafı WhatsApp'taysa ikisi ayrı bağlanıyor.
- Cevaplar nereden geliyor?
- Cevaplar sizin belirlediğiniz tablodan ya da belgeden geliyor, modelin genel bilgisinden değil. Kaynak listesi dışında bir şey sorulduğunda asistan bilmediğini söylüyor. Bu sınır bilerek konuyor, çünkü kurum içi bir soruda uydurulmuş cevap cevapsızlıktan daha pahalıya mal oluyor.
- Kayıt hangi bilgileri tutuyor?
- Kayıt en az soruyu, saati ve yanıtın kaynağını tutuyor. İstenirse soran kişi, birim ve konu etiketi de ekleniyor. Kişi bilgisi tutulacaksa aydınlatma metni gerekiyor. Çoğu kurum içi kurulumda kişi yerine birim yazmak yeterli oluyor ve veri yükünü azaltıyor.
- Mevcut tablomuzla çalışır mı?
- Evet, hâlihazırda kullandığınız tablo bozulmadan bağlanıyor. Sütun adları değiştirilmiyor, yeni bir düzene geçilmiyor. Tablonun bulunduğu yer kurulumda tespit ediliyor; ortak sürücü, elektronik tablo ve veritabanı en sık karşılaşılanlar. Okuma yetkisi mümkün olan en dar biçimde veriliyor.
- Ne kadar sürede kurulur?
- Tek kaynak ve tek kanal bağlanacaksa kurulum günlerle ölçülüyor. Birden çok tablo, izin katmanı ya da ek kanal işin içine girdiğinde süre uzuyor. Kesin gün, mevcut soru akışı dinlendikten sonra yazılı olarak veriliyor. Ölçüm sonunda buna gerek olmadığını söylediğimiz de oluyor.
Şeffaflık
Bu, sizin için kurulmuş bir iş değil — kurulabilecek bir iş.
Yukarıdaki adımlar çalışan bir iş akışı tanımından çıkarıldı. Sizin şirketinizde kurulduğunda adımların bir kısmı aynı kalır, bir kısmı sizin sisteminize göre değişir: hangi tabloya yazılacağı, kimin onaylayacağı, hangi belge biçimini okuyacağı. Görüşmede bunu birlikte çıkarıyoruz.
Aynı ailede
Soru cevaplayan asistanlar ailesindeki diğer işler
Sohbet tetikli
Sunucuları sohbet üzerinden yönetmek
27 adım
- Ziyaretçi mesaj yazar
- Yapay zeka karar verir ve araç kullanır
- Birden fazla yola ayrılır
- Dış sisteme bağlanılır
- Koşula göre ayrılır
- Özel kural çalıştırılır
- 1 adım türü daha