Elle tetikli
Rakip firmaları tarayıp dosyaya işlemek
30 adım
- Elle başlatılır
- Alanlar düzenlenir
- Dış sisteme bağlanılır
- Liste tek tek işlenir
- Tekrar eden kayıtlar ayıklanır
- Adet sınırlanır
- 4 adım türü daha
Soru cevaplayan asistanlar · 16 / 48
Müşteri programına sohbet penceresi bağlamak
Müşteri ilişkileri programını kullanan temsilci aynı soruyu gün içinde defalarca yanıtlar ve her seferinde kaydı elle arar. Yanıt süresi uzadıkça müşteri ikinci kez yazar, aynı iş iki kez yapılır.
Otomatikleşince ne değişir
Gelen mesaj programın kendi penceresinde karşılanır, koşula göre doğru yola ayrılır ve yanıt çağırana anında döner.
Çalışırken
Dış istek tetikli · 13 adım · 8 farklı adım türü
Yukarıdaki liste, akışın 13 adımı boyunca geçtiği 8 farklı adım türünü sırasıyla gösterir; aynı tür birden çok kez tekrarlanabildiği için liste toplam adım sayısından kısadır. Ok tuşlarıyla gezebilir, boşluk tuşuyla durdurabilirsiniz.
Müşteri temsilcisi aynı soruyu bugün nasıl yanıtlıyor?
Temsilci her seferinde kaydı elle arıyor. Müşteri ilişkileri programında kişiyi buluyor, geçmişe bakıyor, sonra yanıt yazıyor. Aynı soru gün içinde defalarca geliyor ve her defasında aynı arama baştan tekrarlanıyor.
Yanıt süresi uzayınca ne oluyor?
Müşteri ikinci kez yazıyor. İki mesaj iki ayrı temsilciye düşüyor ve aynı iş iki kez yapılıyor. Kuyruk uzadıkça bu tekrar artıyor. Yoğun günlerde ekip, kendi ürettiği tekrarla uğraşır hâle geliyor.
Pencere programın içine bağlanınca ne değişir?
Gelen mesaj temsilcinin zaten açık olan ekranında karşılanıyor. Soru koşula göre ayrılıyor, hazır yanıtı olanlar anında dönüyor, kalanlar temsilciye geliyor. Temsilci program değiştirmiyor ve sekme aramıyor.
Sık sorulanlar
Bu iş hakkında sorulanlar
- Bu kurulum yapay zeka kullanıyor mu?
- Hayır, bu kurulum kural tabanlı çalışıyor ve bir yapay zeka modeline bağlı değil. Soru bilinen kalıplara göre ayrılıyor ve yanıt hazır metinlerden geliyor. Avantajı öngörülebilirlik: aynı soruya her zaman aynı cevap dönüyor. Sınırı da bu, kalıp dışına çıkan soru insana gidiyor.
- Hangi müşteri programlarıyla çalışıyor?
- Dışarıdan istek kabul eden her program bağlanabiliyor ve bağlantı programın kendi arayüzü üzerinden kuruluyor. Kapalı ya da arayüzü olmayan programlarda köprü gerekiyor, bu da ek iş demek. Hangi yolun mümkün olduğu kurulumdan önce program üzerinde kontrol ediliyor.
- Yanıt ne kadar sürede dönüyor?
- Yanıt çağırana doğrudan döndüğü için gecikme insan yanıtına göre belirgin biçimde kısa kalıyor. Süreyi belirleyen asıl şey bizim tarafımız değil, bağlanılan programın kendi yanıt hızı. Kurulumdan sonra gerçek süre ölçülüp yazılı olarak paylaşılıyor.
- Hazır yanıtları kim güncelliyor?
- Metinleri sizin ekibiniz güncelliyor ve teknik bilgi gerekmiyor. Yanıtlar ayrı bir listede tutuluyor; o liste değiştiğinde sistem yeni metni kullanmaya başlıyor. Güncelleme yetkisinin kimde olacağı kurulumda tanımlanıyor, çünkü müşteriye giden metin herkese açık bırakılmıyor.
- Ne kadar sürede kurulur?
- Programın dışarıya açık bir arayüzü varsa kurulum günlerle ölçülüyor. Arayüz yoksa ya da yetki süreci uzunsa süre buna göre uzuyor. Kesin gün, program üzerinde bağlantı denemesi yapıldıktan sonra yazılı olarak veriliyor ve bu ön kontrol ücretsiz.
Şeffaflık
Bu, sizin için kurulmuş bir iş değil — kurulabilecek bir iş.
Yukarıdaki adımlar çalışan bir iş akışı tanımından çıkarıldı. Sizin şirketinizde kurulduğunda adımların bir kısmı aynı kalır, bir kısmı sizin sisteminize göre değişir: hangi tabloya yazılacağı, kimin onaylayacağı, hangi belge biçimini okuyacağı. Görüşmede bunu birlikte çıkarıyoruz.
Aynı ailede
Soru cevaplayan asistanlar ailesindeki diğer işler
Sohbet tetikli
Sunucuları sohbet üzerinden yönetmek
27 adım
- Ziyaretçi mesaj yazar
- Yapay zeka karar verir ve araç kullanır
- Birden fazla yola ayrılır
- Dış sisteme bağlanılır
- Koşula göre ayrılır
- Özel kural çalıştırılır
- 1 adım türü daha