Elle tetikli
Rakip firmaları tarayıp dosyaya işlemek
30 adım
- Elle başlatılır
- Alanlar düzenlenir
- Dış sisteme bağlanılır
- Liste tek tek işlenir
- Tekrar eden kayıtlar ayıklanır
- Adet sınırlanır
- 4 adım türü daha
Soru cevaplayan asistanlar · 17 / 48
Peş peşe gelen mesajları tek soruda toplamak
Müşteri düşüncesini üç ayrı mesaja bölerek yazar; sıradan bir yanıtlayıcı her parçaya ayrı ve yarım cevap verir. Konuşma dağılır, müşteri anlaşılmadığını düşünüp bırakır.
Otomatikleşince ne değişir
Kısa aralıkla gelen mesajlar bekletilip birleştirilir, tek soru gibi değerlendirilir ve tek bütün bir yanıt döner.
Çalışırken
Belirsiz tetikli · 13 adım · 3 farklı adım türü
Yukarıdaki liste, akışın 13 adımı boyunca geçtiği 3 farklı adım türünü sırasıyla gösterir; aynı tür birden çok kez tekrarlanabildiği için liste toplam adım sayısından kısadır. Ok tuşlarıyla gezebilir, boşluk tuşuyla durdurabilirsiniz.
Müşteri neden mesajını bölerek yazıyor?
İnsanlar mesajlaşırken konuşur gibi yazıyor. Düşünce oluştukça gönderiyor: önce selam, sonra soru, sonra ayrıntı. Üç ayrı mesaj tek bir düşüncenin parçaları oluyor, ama sisteme üç ayrı istek olarak ulaşıyor.
Her parçaya ayrı cevap verilince ne oluyor?
Konuşma dağılıyor. Selama cevap veriliyor, ardından yarım soruya yarım cevap geliyor. Müşteri anlaşılmadığını düşünüp yazmayı bırakıyor. En sık duyulan bot şikâyetlerinden biri bu ve sebebi modelin zekâsı değil, mesajların bölünmüş gelmesi.
Mesajlar birleştirilince ne değişir?
Kısa aralıkla gelen mesajlar birkaç saniye bekletilip birleştiriliyor. Tek soru gibi değerlendiriliyor ve tek bütün bir yanıt dönüyor. Konuşma insanla konuşuyormuş gibi ilerliyor; asistan her satıra ayrı ayrı atlamıyor.
Sık sorulanlar
Bu iş hakkında sorulanlar
- Bekleme süresi ne kadar?
- Süre birkaç saniye düzeyinde tutuluyor ve kanala göre ayarlanıyor. Çok kısa tutulduğunda mesajlar yine bölünüyor, çok uzun tutulduğunda yanıt gecikmiş gibi hissettiriyor. Doğru değer gerçek konuşmalar izlenerek bulunuyor, tahminle konmuyor.
- Müşteri beklerken ne görüyor?
- Genellikle yazıyor göstergesi gösteriliyor, böylece sessizlik cevapsızlık gibi algılanmıyor. Bu küçük ayrıntı terk oranını belirgin biçimde etkiliyor. Gösterge kurulmadığında müşteri birkaç saniyelik sessizlikte dördüncü mesajı yazıyor ve döngü yeniden başlıyor.
- Uzun aralıkla gelen mesajlarda ne oluyor?
- Aralık eşiği aştığında mesaj yeni bir soru sayılıyor ve ayrı yanıtlanıyor. Önceki konuşma bağlam olarak korunuyor, ama cevap birleştirilmiyor. Ayrım eşiği kurulumda tanımlanıyor ve konuşma tipine göre değişiyor.
- Bu her sohbet kurulumunda gerekli mi?
- Mesajlaşma uygulamalarında neredeyse her zaman gerekiyor, çünkü orada bölerek yazmak yerleşik bir alışkanlık. Site üzerindeki sohbet pencerelerinde daha az gerekiyor; orada kullanıcı tek kutuya yazıp gönderiyor. Karar kanalın kendi kullanım biçimine göre veriliyor.
- Ne kadar sürede kurulur?
- Mevcut bir asistanın üstüne eklendiğinde kurulum günlerle ölçülüyor. Sıfırdan kurulumda bu davranış zaten işin parçası olarak yapılıyor. Kesin gün, mevcut konuşma trafiği okunduktan sonra yazılı olarak veriliyor ve ön ölçüm ücretsiz.
Şeffaflık
Bu, sizin için kurulmuş bir iş değil — kurulabilecek bir iş.
Yukarıdaki adımlar çalışan bir iş akışı tanımından çıkarıldı. Sizin şirketinizde kurulduğunda adımların bir kısmı aynı kalır, bir kısmı sizin sisteminize göre değişir: hangi tabloya yazılacağı, kimin onaylayacağı, hangi belge biçimini okuyacağı. Görüşmede bunu birlikte çıkarıyoruz.
Aynı ailede
Soru cevaplayan asistanlar ailesindeki diğer işler
Sohbet tetikli
Sunucuları sohbet üzerinden yönetmek
27 adım
- Ziyaretçi mesaj yazar
- Yapay zeka karar verir ve araç kullanır
- Birden fazla yola ayrılır
- Dış sisteme bağlanılır
- Koşula göre ayrılır
- Özel kural çalıştırılır
- 1 adım türü daha