Elle tetikli
Rakip firmaları tarayıp dosyaya işlemek
30 adım
- Elle başlatılır
- Alanlar düzenlenir
- Dış sisteme bağlanılır
- Liste tek tek işlenir
- Tekrar eden kayıtlar ayıklanır
- Adet sınırlanır
- 4 adım türü daha
Soru cevaplayan asistanlar · 22 / 48
Sesle konuşulan ve hatırlayan asistan
Sesle gelen soruda biri dinler, not alır, cevaplar. Önceki konuşma hiçbir yerde tutulmadığı için arayan kişi kim olduğunu ve ne istediğini her seferinde baştan anlatır.
Otomatikleşince ne değişir
Ses metne çevrilir, konuşma hafızası tutulur ve yanıt yine sesli olarak geri döner; konuşma kaldığı yerden sürer.
Çalışırken
Dış istek tetikli · 11 adım · 8 farklı adım türü
Yukarıdaki liste, akışın 11 adımı boyunca geçtiği 8 farklı adım türünü sırasıyla gösterir; aynı tür birden çok kez tekrarlanabildiği için liste toplam adım sayısından kısadır. Ok tuşlarıyla gezebilir, boşluk tuşuyla durdurabilirsiniz.
Telefonla gelen soru bugün nasıl yanıtlanıyor?
Arayan kişiyi biri dinliyor, önemli noktaları not alıyor, sonra cevap veriyor. Görüşme bittiğinde bu notlar genelde saklanmıyor. Kişi bir hafta sonra tekrar aradığında kim olduğunu ve ne istediğini baştan anlatıyor.
Sık arayan müşteride ne oluyor?
Her aramada aynı bilgiler yeniden soruluyor: ad, geçmiş talep, tercih edilen çözüm. Müşteri bunu tekrar tekrar anlatmaktan sıkılıyor. Görüşmeyi alan kişi değiştiğinde bu tekrar daha da uzuyor, çünkü yeni kişi geçmişi hiç bilmiyor.
Sistem kurulunca ne değişir?
Ses metne çevriliyor, konuşma hafızada tutuluyor ve yanıt yine sesli olarak geri dönüyor. Arayan kişi kaldığı yerden devam edebiliyor. Geçmiş talep tekrar sorulmadan konuşmaya dahil oluyor.
Sık sorulanlar
Bu iş hakkında sorulanlar
- Karşı taraf yapay zeka ile konuştuğunu anlıyor mu?
- Evet, görüşmenin başında bunu açıkça söylüyor, insan taklidi yapmıyor. Açık söylemek güveni koruyor; gizlenen bir yapay zeka fark edildiğinde güven daha çok zedeleniyor. Beklenti baştan doğru kuruluyor.
- Farklı aksan ya da gürültülü ortamda çalışıyor mu?
- Net konuşulan aramalarda güvenilir çalışıyor. Ağır gürültü ya da çok belirgin aksan doğruluğu düşürebiliyor; bu durumda sistem anlamadığını söyleyip tekrar istiyor, yanlış anlamış gibi devam etmiyor. Zor durumlar için insana aktarma seçeneği kurulumda tanımlanıyor.
- Konuşma geçmişi ne kadar süre tutuluyor?
- Saklama süresi kurulum sırasında belirleniyor ve KVKK'ya uygun bir sınır konuyor. Süre dolunca kayıt siliniyor. Arayan kişi isterse geçmişinin silinmesini de talep edebiliyor, bu talep normal bir süreçle karşılanıyor.
- İnsana aktarma nasıl çalışıyor?
- Asistan emin olamadığı ya da hassas bulduğu bir konuda görüşmeyi doğrudan insana devrediyor. Devredilen kişi önceki konuşmanın özetini görüyor, sıfırdan dinlemek zorunda kalmıyor. Hangi durumların devredileceği kurulumda tanımlanıyor.
- Ne kadar sürede kurulur?
- Tek hat ve standart konuşma kalıplarıyla kurulum bir haftadan kısa sürüyor. Çok sayıda hat ya da özel konuşma akışları süreyi uzatıyor. Kesin süre, mevcut çağrı trafiği incelendikten sonra yazılı olarak veriliyor.
Şeffaflık
Bu, sizin için kurulmuş bir iş değil — kurulabilecek bir iş.
Yukarıdaki adımlar çalışan bir iş akışı tanımından çıkarıldı. Sizin şirketinizde kurulduğunda adımların bir kısmı aynı kalır, bir kısmı sizin sisteminize göre değişir: hangi tabloya yazılacağı, kimin onaylayacağı, hangi belge biçimini okuyacağı. Görüşmede bunu birlikte çıkarıyoruz.
Aynı ailede
Soru cevaplayan asistanlar ailesindeki diğer işler
Sohbet tetikli
Sunucuları sohbet üzerinden yönetmek
27 adım
- Ziyaretçi mesaj yazar
- Yapay zeka karar verir ve araç kullanır
- Birden fazla yola ayrılır
- Dış sisteme bağlanılır
- Koşula göre ayrılır
- Özel kural çalıştırılır
- 1 adım türü daha