Elle tetikli
Rakip firmaları tarayıp dosyaya işlemek
30 adım
- Elle başlatılır
- Alanlar düzenlenir
- Dış sisteme bağlanılır
- Liste tek tek işlenir
- Tekrar eden kayıtlar ayıklanır
- Adet sınırlanır
- 4 adım türü daha
Soru cevaplayan asistanlar · 23 / 48
Siteye soru yanıtlayan pencere koymak
Siteye gelen ziyaretçi sorusunu soracak yer bulamaz, iletişim formunu doldurur ve yanıt ertesi güne kalır. Karar o arada verildiği için form çoğu zaman boşa gider.
Otomatikleşince ne değişir
Ziyaretçi mesajını yazar, soru koşula göre ayrılır ve yanıt sayfadan ayrılmadan görünür.
Çalışırken
Sohbet tetikli · 11 adım · 4 farklı adım türü
Yukarıdaki liste, akışın 11 adımı boyunca geçtiği 4 farklı adım türünü sırasıyla gösterir; aynı tür birden çok kez tekrarlanabildiği için liste toplam adım sayısından kısadır. Ok tuşlarıyla gezebilir, boşluk tuşuyla durdurabilirsiniz.
Siteye gelen ziyaretçi sorusunu bugün nereye soruyor?
Bugün soracak yer bulamıyor. İletişim formunu dolduruyor ya da hiçbir şey yapmadan çıkıyor. Form dolduranın yanıtı ertesi güne kalıyor. Karar o arada verildiği için formların çoğu geç kalmış bir cevaba dönüşüyor.
Ziyaretçi cevabı beklemek zorunda kalınca ne oluyor?
Ziyaretçi beklemiyor, başka sekmeye geçiyor. Site trafiği aynı kalsa bile temas sayısı düşüyor. En pahalı kayıp burada yaşanıyor: reklamla ya da içerikle sayfaya getirilen kişi, tek bir sorusu yanıtlanmadığı için kayboluyor.
Sayfaya sohbet penceresi konunca ne değişir?
Ziyaretçi sorusunu sayfadan ayrılmadan soruyor ve yanıtı orada görüyor. Soru türüne göre ayrılıyor: bilgi soruları anında yanıtlanıyor, randevu ve teklif istekleri kayda dönüşüyor. Kendi sitemizde de böyle çalışıyor; sağ alttaki pencere ziyaretçiyi karşılıyor ve randevu talebi alıyor.
Sık sorulanlar
Bu iş hakkında sorulanlar
- Sohbet penceresi müşteriyi kaçırmaz mı?
- Kaçırma riski pencerenin kendisinden değil, kötü kurulmuş olmasından geliyor. Aynı cevabı tekrar eden, soruyu anlamayan ya da insana devretmeyen bir pencere ziyaretçiyi yoruyor. Doğru kurulmuş bir pencere kısa cevap veriyor, bilmediğinde bunu söylüyor ve gerektiğinde konuşmayı insana bırakıyor.
- Ziyaretçinin ne sorduğunu görebiliyor muyuz?
- Evet, bütün konuşmalar kayıt altında ve günlük özet olarak e-posta ile geliyor. Bu döküm zamanla en değerli çıktı oluyor. Ziyaretçinin gerçekte ne sorduğu, sitenin hangi bilgiyi vermediğini gösteriyor ve site metinleri bu dökümle güncelleniyor.
- Sayfa hızını yavaşlatır mı?
- Pencere, sayfanın geri kalanından sonra yükletildiğinde ölçülebilir bir yavaşlama olmuyor. Yanlış kurulduğunda ise ilk açılışı geciktiriyor ve arama sıralamasına dokunan bir soruna dönüşüyor. Bu yüzden kurulumdan önce ve sonra sayfa hızı ölçülüp karşılaştırılıyor.
- Kişisel veri toplanıyor mu?
- Ziyaretçi yalnız kendi yazdığı kadar veri bırakıyor; ad, telefon ve e-posta yalnızca randevu isteğinde soruluyor. Toplanan alanlar aydınlatma metnine yazılıyor ve saklama süresi tanımlanıyor. Konuşmanın yapay zeka sağlayıcısına aktarıldığı da metinde açıkça belirtiliyor.
- Ne kadar sürede kurulur?
- Hazır bir soru-cevap listesi varsa kurulum günlerle ölçülüyor. Randevu kaydı, ürün sorgusu ya da müşteri sistemine bağlantı gerektiğinde süre uzuyor. Kesin gün, sitenin bugünkü ziyaretçi soruları okunduktan sonra yazılı olarak veriliyor ve ön ölçüm ücretsiz.
Şeffaflık
Bu, sizin için kurulmuş bir iş değil — kurulabilecek bir iş.
Yukarıdaki adımlar çalışan bir iş akışı tanımından çıkarıldı. Sizin şirketinizde kurulduğunda adımların bir kısmı aynı kalır, bir kısmı sizin sisteminize göre değişir: hangi tabloya yazılacağı, kimin onaylayacağı, hangi belge biçimini okuyacağı. Görüşmede bunu birlikte çıkarıyoruz.
Aynı ailede
Soru cevaplayan asistanlar ailesindeki diğer işler
Sohbet tetikli
Sunucuları sohbet üzerinden yönetmek
27 adım
- Ziyaretçi mesaj yazar
- Yapay zeka karar verir ve araç kullanır
- Birden fazla yola ayrılır
- Dış sisteme bağlanılır
- Koşula göre ayrılır
- Özel kural çalıştırılır
- 1 adım türü daha