Elle tetikli
Rakip firmaları tarayıp dosyaya işlemek
30 adım
- Elle başlatılır
- Alanlar düzenlenir
- Dış sisteme bağlanılır
- Liste tek tek işlenir
- Tekrar eden kayıtlar ayıklanır
- Adet sınırlanır
- 4 adım türü daha
Soru cevaplayan asistanlar · 05 / 48
WhatsApp mesajlarını gecikmeden yanıtlamak
Mesajlar gün boyu damla damla gelir; yanıtlayan kişi telefonu her eline aldığında birikmiş yığınla karşılaşır. Akşam ve hafta sonu gelen mesaj ertesi iş gününe kalır, o arada müşteri başka yere gitmiş olur.
Otomatikleşince ne değişir
Mesaj geldiği anda karşılanır, biçimine göre ayrılır ve yanıt mesai saati gözetmeden aynı yerden döner.
Çalışırken
WhatsApp tetikli · 24 adım · 9 farklı adım türü
Yukarıdaki liste, akışın 24 adımı boyunca geçtiği 9 farklı adım türünü sırasıyla gösterir; aynı tür birden çok kez tekrarlanabildiği için liste toplam adım sayısından kısadır. Ok tuşlarıyla gezebilir, boşluk tuşuyla durdurabilirsiniz.
WhatsApp'tan gelen müşteri mesajları bugün nasıl yanıtlanıyor?
Bugün mesajlar bir kişinin telefonunda birikiyor. O kişi telefonu eline aldığında beş on mesaj yan yana duruyor ve hepsini sırayla okuyup ayrı ayrı yanıtlıyor. Akşam sekizde gelen mesaj ertesi sabah dokuzda okunuyor. Aradaki on üç saatte müşteri çoktan başka bir yere yazmış oluyor.
Mesaj sayısı arttığında ne oluyor?
Yük mesaj sayısıyla değil, mesajın geldiği saatle büyüyor. Günde on mesajı tek kişi rahat yanıtlar. Aynı on mesaj akşama ve hafta sonuna dağıldığında yanıt süresi saatlere çıkıyor. Reklam verildiğinde ya da bir paylaşım tuttuğunda mesaj sayısı bir günde katlanıyor; en çok müşterinin kaybedildiği gün de o gün oluyor.
Sistem kurulunca ne değişir?
Mesaj geldiği anda karşılanıyor ve saat kaç olduğuna bakılmıyor. Sistem sorunun türünü ayırıyor: fiyat sorusu, randevu isteği ve şikâyet farklı yollara gidiyor. Basit sorular anında yanıtlanıyor, karar isteyenler ekibe aktarılıyor. İnsan yalnızca gerçekten insan gereken mesajı görüyor.
Sık sorulanlar
Bu iş hakkında sorulanlar
- Müşteri karşısında yapay zeka olduğunu anlıyor mu?
- Evet, ve bu bilinçli bir tercih. Asistan konuşmanın başında yapay zeka olduğunu söylüyor, insan taklidi yapmıyor. Gizlemek ilk bakışta daha akıcı görünüyor, ama müşteri anladığı anda güven kaybı yaşanıyor. Açık söylemek beklentiyi doğru kuruyor ve konuşma daha rahat ilerliyor.
- Yanlış cevap verirse ne oluyor?
- Asistan emin olmadığı yerde cevap uydurmuyor, konuşmayı insana devrediyor. Hangi durumlarda duracağı kurulumda yazılı olarak belirleniyor. Fiyat taahhüdü, sözleşme koşulu ve şikâyet gibi başlıklar baştan insana ayrılıyor. Bu sınır, gerçek konuşmalar okundukça daralıyor ya da genişliyor.
- WhatsApp bu kullanıma izin veriyor mu?
- Evet, WhatsApp'ın işletmeler için ayrı bir uygulama programlama arayüzü var ve otomatik yanıt bu arayüz üzerinden kuruluyor. Kişisel numara üzerine kurulan çözümler hesabın kapanma riskini taşıyor. Kurulum resmî yoldan yapılıyor; numara doğrulaması ve işletme hesabı onayı işin parçası.
- Konuşmalar nerede saklanıyor?
- Konuşmalar sizin veritabanınızda kalıyor, bizde kalıcı bir kopya tutulmuyor. Hangi alanın ne kadar süreyle saklanacağı kurulumda yazılıyor ve silme süresi tanımlanıyor. Kişisel veri işlendiği için aydınlatma metni ve saklama süresi kurulumun ayrılmaz parçası, sonradan eklenen bir madde değil.
- Ne kadar sürede kurulur?
- Tek numara ve hazır bir soru-cevap listesi varsa kurulum günlerle ölçülüyor. Randevu sistemi, stok sorgusu ya da müşteri kaydı gibi bağlantılar işin içine girdiğinde süre uzuyor. Kesin gün, mevcut mesaj trafiği okunduktan sonra yazılı olarak veriliyor ve bu ön ölçüm ücretsiz.
Şeffaflık
Bu, sizin için kurulmuş bir iş değil — kurulabilecek bir iş.
Yukarıdaki adımlar çalışan bir iş akışı tanımından çıkarıldı. Sizin şirketinizde kurulduğunda adımların bir kısmı aynı kalır, bir kısmı sizin sisteminize göre değişir: hangi tabloya yazılacağı, kimin onaylayacağı, hangi belge biçimini okuyacağı. Görüşmede bunu birlikte çıkarıyoruz.
Aynı ailede
Soru cevaplayan asistanlar ailesindeki diğer işler
Sohbet tetikli
Sunucuları sohbet üzerinden yönetmek
27 adım
- Ziyaretçi mesaj yazar
- Yapay zeka karar verir ve araç kullanır
- Birden fazla yola ayrılır
- Dış sisteme bağlanılır
- Koşula göre ayrılır
- Özel kural çalıştırılır
- 1 adım türü daha