Soru cevaplayan asistanlar
WhatsApp otomasyonu nasıl kurulur
WhatsApp'tan gelen mesajları otomatik yanıtlayan, randevu alan ya da bilgi veren bir sistem kurmak isteyenler için bu sayfayı hazırladık.
WhatsApp otomasyonu tam olarak ne yapıyor?
Gelen mesajı okuyup anlıyor, sorunun türüne göre doğru cevaba ya da doğru kişiye yönlendiriyor. Çalışma saati, adres, fiyat aralığı gibi basit sorular anında yanıtlanıyor. Randevu almak, sipariş durumu sormak ya da şikâyet iletmek gibi daha karmaşık istekler de aynı hattan işlenebiliyor.
Mesaj sayısı arttığında ne oluyor?
Reklam verildiğinde ya da bir paylaşım tuttuğunda mesaj sayısı bir günde katlanıyor. Tek kişi bu yükü kaldıramıyor, yanıt süresi saatlere çıkıyor. En çok müşterinin kaybedildiği gün de tam olarak o gün oluyor.
Sistem kurulunca ne değişir?
Mesaj geldiği anda karşılanıyor, sorunun türüne göre doğru yola yönlendiriliyor. Basit sorular anında yanıtlanıyor, karar gerektiren mesajlar ekibe aktarılıyor. Yanıt mesai saatine bağlı kalmıyor.
Sizin hattınız için
Günde kaç mesaj alıyorsunuz, önce onu çıkaralım
Mesaj hacmi, sorulan soru türleri ve bağlanması gereken sistemler (randevu, stok, sipariş takibi) kurulumun kapsamını belirliyor.
Ön ölçümü biz yapıyoruz. Mevcut mesaj trafiğinizi dinliyoruz, süreyi yazılı veriyoruz. Karar sonra sizde kalıyor.
Sık sorulanlar
WhatsApp otomasyonu hakkında sorulanlar
- WhatsApp bu kullanıma izin veriyor mu?
- Evet, WhatsApp'ın işletmeler için ayrı bir uygulama programlama arayüzü var ve otomatik yanıt bu arayüz üzerinden kuruluyor. Kişisel numara üzerine kurulan çözümler hesabın kapanma riskini taşıyor. Kurulum resmî yoldan yapılıyor; numara doğrulaması ve işletme hesabı onayı işin parçası.
- Müşteri yapay zeka ile konuştuğunu anlıyor mu?
- Evet, bu bilinçli bir tercih; asistan konuşmanın başında yapay zeka olduğunu söylüyor, insan taklidi yapmıyor. Gizlemek ilk bakışta akıcı görünse de fark edildiğinde güven kaybına yol açıyor. Açık söylemek beklentiyi doğru kuruyor.
- Yanlış cevap verirse ne oluyor?
- Asistan emin olmadığı yerde cevap uydurmuyor, konuşmayı insana devrediyor. Hangi durumlarda duracağı kurulumda yazılı olarak belirleniyor. Fiyat taahhüdü ve şikâyet gibi başlıklar baştan insana ayrılabiliyor.
- Konuşmalar nerede saklanıyor?
- Konuşmalar sizin sisteminizde kalıyor, ayrı bir yerde kalıcı kopya tutulmuyor. Hangi alanın ne kadar süreyle saklanacağı kurulumda yazılıyor. Kişisel veri işlendiği için aydınlatma metni ve saklama süresi kurulumun ayrılmaz parçası.
- Ne kadar sürede kurulur?
- Tek numara ve hazır bir soru-cevap listesiyle kurulum günlerle ölçülüyor. Randevu sistemi ya da stok sorgusu gibi bağlantılar süreyi uzatıyor. Kesin süre, mevcut mesaj trafiği okunduktan sonra yazılı olarak veriliyor.
Sırada
Mesaj trafiğinizi anlatın, süreyi yazılı verelim.
Günde kaç mesaj, hangi sorular, hangi sisteme bağlanacak — bunları bilmeden süre vermiyoruz. Ön ölçüm ücretsiz.