İçeriğe atla
ALBA
Görüşme isteyin

Diğer · 11 / 30

Gelen arıza kaydını doğru ekibe yönlendirme

Açılan her arıza kaydını bir yönetici okuyup hangi ekibin işi olduğuna karar verir. Yönetici toplantıdaysa kayıt sırada bekler, acil olan ile olmayan aynı hızda ilerler.

Otomatikleşince ne değişir

Kayıt açılır açılmaz metni okunur, doğru ekibe atanır ve ilgili kanala haber düşer.

Çalışırken

Belirsiz tetikli · 10 adım · 8 farklı adım türü

Yukarıdaki liste, akışın 10 adımı boyunca geçtiği 8 farklı adım türünü sırasıyla gösterir; aynı tür birden çok kez tekrarlanabildiği için liste toplam adım sayısından kısadır. Ok tuşlarıyla gezebilir, boşluk tuşuyla durdurabilirsiniz.

Arıza kaydı bugün nasıl yönlendiriliyor?

Açılan her arıza kaydını bir yönetici okuyup hangi ekibin işi olduğuna karar veriyor. Yönetici toplantıdaysa kayıt sırada bekliyor, acil olan ile olmayan aynı hızda ilerliyor.

Bu bekleme ne kaybettiriyor?

Acil bir arıza, sıradan bir talebin arkasında bekleyebiliyor. Yönetici müsait olmadığında hiçbir kayıt ilerlemiyor. Bu tıkanma tek kişiye bağlı kaldığı sürece devam ediyor.

Sistem kurulunca ne değişir?

Kayıt açılır açılmaz metni okunuyor, doğru ekibe atanıyor ve ilgili kanala haber düşüyor. Yönetici müsaitliğine bağlı kalınmıyor. Acil kayıt sıradan olanı beklemiyor.

Sık sorulanlar

Bu iş hakkında sorulanlar

Aciliyet nasıl belirleniyor?
Kaydın metnindeki ifadelere ve tanımlanan anahtar kelimelere bakılarak belirleniyor. Bu kriterler kurulumda birlikte tanımlanıyor. Acil işaretlenen kayıt kuyrukta öne alınıp diğerlerinden önce ele alınıyor.
Yanlış ekibe atanan kayıt olursa ne olur?
Kayıt normal bir şekilde elle doğru ekibe taşınabiliyor. Sistem taşımayı engellemiyor, ilk atamayı hızlandırıyor. Sık yapılan yanlış atamalar kurulum sırasında ek bir kurala dönüştürülüp tekrarlanmıyor.
Hangi ekip yapısıyla çalışıyor?
Şirketin mevcut ekip ve kuyruk yapısıyla çalışıyor; hangi ekiplerin tanımlı olacağı kurulumda belirleniyor. Yeni bir ekip eklemek mevcut yapıyı bozmuyor. Ekip değişiklikleri sonradan güncellenebiliyor.
Birden fazla ekibi ilgilendiren kayıt olursa ne olur?
Kayıt birden fazla ekibe aynı anda düşebiliyor ya da öncelikli ekibe atanabiliyor. Bu tercih kurulumda birlikte belirleniyor. Karmaşık durumlarda insan onayı ek bir adım olarak sürece dahil edilebiliyor.
Ne kadar sürede kurulur?
Standart birkaç ekip kuyruğuyla kurulum birkaç günle ölçülüyor. Çok sayıda ekip ya da aciliyet kuralı süreyi uzatıyor. Kesin süre, mevcut arıza akışı incelendikten sonra yazılı olarak veriliyor; ön inceleme ücretsiz yapılıyor.

Şeffaflık

Bu, sizin için kurulmuş bir iş değil — kurulabilecek bir iş.

Yukarıdaki adımlar çalışan bir iş akışı tanımından çıkarıldı. Sizin şirketinizde kurulduğunda adımların bir kısmı aynı kalır, bir kısmı sizin sisteminize göre değişir: hangi tabloya yazılacağı, kimin onaylayacağı, hangi belge biçimini okuyacağı. Görüşmede bunu birlikte çıkarıyoruz.

Aynı ailede

Diğer ailesindeki diğer işler

Diğer ailesinin tamamı