İçeriğe atla
ALBA
Görüşme isteyin

Diğer · 21 / 30

Olumsuz geri bildirimi anında bildirme

Memnuniyetsiz müşteri formu doldurur, kayıt kutuya düşer ve ancak haftalık raporda görülür. O aralıkta müşteri sessizce başka yere yönelir.

Otomatikleşince ne değişir

Gelen geri bildirimin olumsuz olup olmadığı anında anlaşılır ve ilgili ekibin kanalına aynı dakika haber düşer.

Çalışırken

Belirsiz tetikli · 5 adım · 2 farklı adım türü

Yukarıdaki liste, akışın 5 adımı boyunca geçtiği 2 farklı adım türünü sırasıyla gösterir; aynı tür birden çok kez tekrarlanabildiği için liste toplam adım sayısından kısadır. Ok tuşlarıyla gezebilir, boşluk tuşuyla durdurabilirsiniz.

Olumsuz geri bildirim bugün ne zaman görülüyor?

Memnuniyetsiz müşteri formu dolduruyor, kayıt kutuya düşüyor ve ancak haftalık raporda görülüyor. O aralıkta müşteri sessizce başka yere yöneliyor.

Geç görülme ne kaybettiriyor?

Müdahale edilebilecek bir an kaçırılıyor, müşteri artık geri kazanılamayacak kadar uzaklaşmış oluyor. Haftalık rapor geldiğinde konu soğumuş oluyor. Aynı sorunun tekrarı önlenmemiş oluyor.

Sistem kurulunca ne değişir?

Gelen geri bildirimin olumsuz olup olmadığı anında anlaşılıyor ve ilgili ekibin kanalına aynı dakika haber düşüyor. Haftalık raporu beklemeye gerek kalmıyor. Müdahale müşteri hâlâ ilgiliyken yapılabiliyor.

Sık sorulanlar

Bu iş hakkında sorulanlar

Olumsuz olduğu nasıl anlaşılıyor?
Formdaki serbest metin okunup dili ve içeriği değerlendiriliyor. Açık biçimde olumsuz yazılmış metinlerde güvenilir çalışıyor. Belirsiz durumlar da insana bırakılıp yanlış işaretleme baştan önleniyor.
Bildirim kime gidiyor?
Kime gideceği kurulumda tanımlanıyor; genelde ilgili departman sorumlusu ya da ekip kanalı bilgilendiriliyor. Bildirim e-posta ya da mesajlaşma kanalından gidebiliyor. Bu akış ihtiyaca göre değiştirilebiliyor.
Yanlış pozitif çıkarsa ne olur?
Nötr bir metin nadiren olumsuz işaretlenebiliyor, bu durumda ilgili kişi metni okuyup değerlendiriyor. Sistem otomatik bir işlem tetiklemiyor, yalnızca dikkat çekiyor. Zamanla bu tür yanlış işaretlemeler azaltılabiliyor.
Hangi kanallardan gelen geri bildirim izleniyor?
Form, anket ve yorum kutusu gibi kurulumda tanımlanan kanallar izlenebiliyor. Yeni bir kanal eklemek mevcut düzeni bozmuyor. Kapsam ihtiyaca göre genişletilip daraltılabiliyor, tercih tamamen kurulumda kalıyor.
Ne kadar sürede kurulur?
Tek kanal ve standart bir bildirim kuralıyla kurulum birkaç günle ölçülüyor. Birden fazla kanal süreyi uzatıyor. Kesin süre, mevcut geri bildirim akışı incelendikten sonra yazılı olarak veriliyor; ön inceleme ücretsiz yapılıyor.

Şeffaflık

Bu, sizin için kurulmuş bir iş değil — kurulabilecek bir iş.

Yukarıdaki adımlar çalışan bir iş akışı tanımından çıkarıldı. Sizin şirketinizde kurulduğunda adımların bir kısmı aynı kalır, bir kısmı sizin sisteminize göre değişir: hangi tabloya yazılacağı, kimin onaylayacağı, hangi belge biçimini okuyacağı. Görüşmede bunu birlikte çıkarıyoruz.

Aynı ailede

Diğer ailesindeki diğer işler

Diğer ailesinin tamamı