Zamanlanmış tetikli
Biriken kayıtları arşivleyip sınıflandırma
30 adım
- Belirlenen saatte kendiliğinden başlar
- Kayıtlar süzülür
- Alanlar düzenlenir
- Özel kural çalıştırılır
- Yollar birleştirilir
- Adet sınırlanır
- 5 adım türü daha
Kayıt tutma ve tablolar · 06 / 8
Olumlu geri bildirimleri kayda geçirme
Bugün gelen övgü mesajı ekranda okunur, belki ekibe iletilir ve orada kalır. Referans, teklif eki veya vaka çalışması gerektiğinde kimse o mesajın nerede olduğunu bulamaz.
Otomatikleşince ne değişir
Gelen geri bildirim olumlu olup olmadığına göre ayrılır, olumlu olanlar referans tablosuna satır olarak yazılır ve aynı anda ekibin kanalına düşer; övgü hem görünür olur hem kayda geçer.
Çalışırken
Belirsiz tetikli · 6 adım · 3 farklı adım türü
Yukarıdaki liste, akışın 6 adımı boyunca geçtiği 3 farklı adım türünü sırasıyla gösterir; aynı tür birden çok kez tekrarlanabildiği için liste toplam adım sayısından kısadır. Ok tuşlarıyla gezebilir, boşluk tuşuyla durdurabilirsiniz.
Gelen övgü mesajı bugün ne oluyor?
Ekranda okunuyor, belki ekibe iletiliyor ve orada kalıyor. Kimse onu bir yere kaydetmiyor çünkü o an başka bir iş yapılıyor ve mesaj sohbetin içinde geriye kayıyor.
Referans gerektiğinde ne oluyor?
Kimse o mesajın nerede olduğunu bulamıyor. Teklif ekine ya da vaka çalışmasına konacak cümle aylar önce yazılmış ve kaybolmuş oluyor. Sonuçta teklif, elde olan kanıt olmadan gönderiliyor.
Sistem kurulunca ne değişir?
Gelen geri bildirim olumlu olup olmadığına göre ayrılıyor, olumlu olanlar referans tablosuna satır olarak yazılıyor ve aynı anda ekibin kanalına düşüyor. Övgü hem görünür oluyor hem kayda geçiyor.
Sık sorulanlar
Bu iş hakkında sorulanlar
- Hangi kanallardan toplanıyor?
- E-posta, mesajlaşma kanalı, form yanıtı ve yorum alanları bağlanabiliyor. Hangi kaynakların gerçekten övgü taşıdığı kurulumdan önce konuşuluyor; her kanalı bağlamak toplama oranını artırmıyor, yalnız gürültüyü artırıyor.
- Olumlu olduğunu nasıl anlıyor?
- Mesajın tonuna bakılıyor ve sınıra takılanlar insana gösteriliyor. Nazik ama şikâyet içeren mesajlar en çok karışan grup; kurulumun ilk haftalarında bu sınır birlikte ayarlanıyor. Emin olunmayan mesaj olumlu diye kaydedilmiyor.
- Müşteri adı da yazılıyor mu?
- Tabloya yazılıyor ama yayımlanması ayrı bir karar. Bir referansı adıyla kullanmak yazılı izin gerektiriyor. Tablo bu yüzden iki alan taşıyor: mesajın kendisi ve izin durumu. İzin alınmadan hiçbir isim dışarı çıkmıyor.
- Eski mesajlar taranabiliyor mu?
- Taranabiliyor. Geçmiş yazışmalar tek seferde işlenip olumlu olanlar tabloya alınabiliyor. Bu genellikle ilk turda yapılıyor ve şaşırtıcı sonuç veriyor: çoğu şirketin elinde kullanmadığı yıllarca birikmiş referans oluyor.
- Ne kadar sürede kurulur?
- Tek kanal ve tek tablo bağlanacaksa kurulum günlerle ölçülür. Birden çok kanal, izin alanının kurulması ya da geçmiş yazışmaların taranması girdiğinde süre uzar. Kesin gün, süreç dinlendikten sonra yazılı olarak veriliyor.
Şeffaflık
Bu, sizin için kurulmuş bir iş değil — kurulabilecek bir iş.
Yukarıdaki adımlar çalışan bir iş akışı tanımından çıkarıldı. Sizin şirketinizde kurulduğunda adımların bir kısmı aynı kalır, bir kısmı sizin sisteminize göre değişir: hangi tabloya yazılacağı, kimin onaylayacağı, hangi belge biçimini okuyacağı. Görüşmede bunu birlikte çıkarıyoruz.
Aynı ailede
Kayıt tutma ve tablolar ailesindeki diğer işler
Zamanlanmış tetikli
Sitenin görünümü bozulunca haber veren kontrol
24 adım
- Belirlenen saatte kendiliğinden başlar
- Tabloya yazılır veya okunur
- Kayıtlar gruplar hâlinde işlenir
- Alanlar düzenlenir
- Sürücüye kaydedilir veya okunur
- Dış sisteme bağlanılır
- 6 adım türü daha