İçeriğe atla
ALBA
Görüşme isteyin

Ses, video ve görsel işleri · 11 / 20

Sahadan gelen fotoğrafı anında yorumlama

Sahadaki teknisyen bir arızayı gördüğünde fotoğrafı ofise gönderir ve birinin bakıp cevap yazmasını bekler. Ofis meşgulse iş durur, teknisyen makinenin başında bekler.

Otomatikleşince ne değişir

Fotoğraf mesajla gönderildiği anda incelenir ve aynı sohbete yazılı değerlendirme döner; teknisyen kimseyi beklemez.

Çalışırken

Telegram tetikli · 6 adım · 5 farklı adım türü

Yukarıdaki liste, akışın 6 adımı boyunca geçtiği 5 farklı adım türünü sırasıyla gösterir; aynı tür birden çok kez tekrarlanabildiği için liste toplam adım sayısından kısadır. Ok tuşlarıyla gezebilir, boşluk tuşuyla durdurabilirsiniz.

Sahadaki teknisyen bugün nasıl cevap alıyor?

Fotoğrafı ofise gönderip birinin bakmasını bekliyor. Arızayı gören kişi karar veremiyor, karar verecek kişi de sahada değil. Bu bekleme dakikalarla değil çoğu zaman saatlerle ölçülüyor.

Ofis meşgulse ne oluyor?

İş duruyor. Teknisyen makinenin başında bekliyor, müşteri de öyle. Bekleyen kişi sayısı arttıkça ofisteki uzmanın üstündeki baskı büyüyor ve cevaplar aceleye geliyor; acele cevap ikinci bir sahaya gitme sebebi oluyor.

Sistem kurulunca ne değişir?

Fotoğraf mesajla gönderildiği anda inceleniyor ve aynı sohbete yazılı değerlendirme dönüyor. Teknisyen kimseyi beklemiyor. Ofisteki uzman yalnızca sistemin karar veremediği durumlara bakıyor.

Sık sorulanlar

Bu iş hakkında sorulanlar

Hangi mesajlaşma kanalından çalışıyor?
Sahanın zaten kullandığı kanal bağlanıyor. Yeni bir uygulama indirtmek işe yaramıyor, çünkü saha ekibi eldivenli elle ve kötü bağlantıyla çalışıyor. Kurulumda kanal seçimi bu yüzden ekibin alışkanlığına göre yapılıyor, teknik kolaylığa göre değil.
Verdiği değerlendirmeye güvenilir mi?
Tanıdık ve tekrar eden arızalarda güvenilir sonuç veriyor. Alışılmadık durumlarda emin olmadığını söyleyip uzmanı çağırıyor; uydurma cevap vermemesi kurulumun şartı. Hangi durumlarda insana devredileceği kurulumda yazılı olarak tanımlanıyor.
Geçmiş arızalardan öğreniyor mu?
Şirketin kendi arıza kayıtları bağlanabiliyor ve değerlendirme onlara dayandırılabiliyor. Bu, genel bilgiyle verilen cevap ile sizin makinenizi bilen cevap arasındaki farkı yaratıyor. Kayıtların düzenli tutulması bu yüzden kurulumun bir ön şartı oluyor.
Cevaplar kayıt altına alınıyor mu?
Alınıyor. Hangi fotoğrafa ne cevap verildiği saklanıyor. Bu hem sonradan doğrulama için hem de sistemin nerede yanıldığını görmek için gerekli. Yanlış cevaplar işaretlendikçe hangi arıza türünde insana devredilmesi gerektiği netleşiyor.
Ne kadar sürede kurulur?
Tek kanal ve genel değerlendirme yeterliyse kurulum günlerle ölçülür. Şirketin arıza kayıtlarının bağlanması, birden çok ekip ya da devretme kurallarının tanımlanması girdiğinde süre uzar. Kesin gün, süreç dinlendikten sonra yazılı olarak veriliyor.

Şeffaflık

Bu, sizin için kurulmuş bir iş değil — kurulabilecek bir iş.

Yukarıdaki adımlar çalışan bir iş akışı tanımından çıkarıldı. Sizin şirketinizde kurulduğunda adımların bir kısmı aynı kalır, bir kısmı sizin sisteminize göre değişir: hangi tabloya yazılacağı, kimin onaylayacağı, hangi belge biçimini okuyacağı. Görüşmede bunu birlikte çıkarıyoruz.

Aynı ailede

Ses, video ve görsel işleri ailesindeki diğer işler

15 adım

  1. Dış sistemden istek gelir
  2. Yapay zeka modeline sorulur
  3. Alanlar düzenlenir
  4. Yollar birleştirilir
  5. Dış sisteme bağlanılır
  6. Çağırana yanıt döner
  7. 2 adım türü daha

14 adım

  1. Elle başlatılır
  2. Dış sisteme bağlanılır
  3. Özel kural çalıştırılır
  4. Liste tek tek işlenir
  5. Kayıtlar gruplar hâlinde işlenir
  6. Sonuçlar toplanır
  7. 6 adım türü daha

Ses, video ve görsel işleri ailesinin tamamı