Elle tetikli
Site içeriğini şirket hafızasına çevirme
45 adım
- Elle başlatılır
- Siteye yazı olarak yayımlanır
- Yollar birleştirilir
- Alanlar düzenlenir
- Kayıtlar süzülür
- Biçimlendirme dönüştürülür
- 3 adım türü daha
Şirket hafızası ve bilgi tabanı · 14 / 20
İç mesajlaşma kanalında bilgi masası
Çalışanlar "yazıcıya nasıl bağlanırım", "izin formu nerede" gibi soruları ortak kanala yazıyor. Bilgi işlem aynı soruya günde birkaç kez cevap yazıyor, cevap kanalın akışında kayboluyor ve ertesi gün soru yeniden geliyor.
Otomatikleşince ne değişir
Soru kanaldan sorulur, cevap kurum içi belge havuzundan aynı kanalda döner; tekrar eden sorular kimsenin masasına düşmez ve cevap her seferinde aynı olur.
Çalışırken
Dış istek tetikli · 11 adım · 6 farklı adım türü
Yukarıdaki liste, akışın 11 adımı boyunca geçtiği 6 farklı adım türünü sırasıyla gösterir; aynı tür birden çok kez tekrarlanabildiği için liste toplam adım sayısından kısadır. Ok tuşlarıyla gezebilir, boşluk tuşuyla durdurabilirsiniz.
Tekrar eden çalışan sorusu bugün nasıl yanıtlanıyor?
Çalışanlar yazıcıya nasıl bağlanırım, izin formu nerede gibi soruları ortak kanala yazıyor. Bilgi işlem aynı soruya günde birkaç kez cevap yazıyor, cevap kanalın akışında kayboluyor ve ertesi gün soru yeniden geliyor.
Cevap kaybolunca ne oluyor?
Bilgi işlem aynı işi tekrar tekrar yapıyor, asıl işine ayıracağı zaman azalıyor. Yeni başlayan çalışan da eski cevabı bulamadığı için soruyu tekrar soruyor. Kanal, cevaplanmış sorularla dolup boşalıyor.
Sistem kurulunca ne değişir?
Soru kanaldan soruluyor, cevap kurum içi belge havuzundan aynı kanalda dönüyor; tekrar eden sorular kimsenin masasına düşmüyor ve cevap her seferinde aynı oluyor. Bilgi işlem asıl işine dönebiliyor. Cevap kaybolmuyor.
Sık sorulanlar
Bu iş hakkında sorulanlar
- Hangi konularda cevap verebiliyor?
- Kurum içi belge havuzunda yazılı olan her konuda cevap verebiliyor; yazıcı bağlantısı, izin formu gibi sık sorulan başlıklar örnek. Kapsam kurulumda birlikte belirleniyor. Yeni bir belge eklemek kapsamı genişletiyor.
- Bilgi işlem hâlâ devrede mi?
- Evet, kapsam dışı ya da karmaşık bir soru insana yönlendiriliyor. Sistem yalnızca tekrar eden basit soruları devralıyor. Bilgi işlem zamanını gerçekten insan gerektiren işlere ayırabiliyor, tamamen devre dışı kalmıyor.
- Yanlış cevap verirse ne olur?
- Sistem belgede bulamadığı bilgiyi uydurmuyor, bulamadığını söylüyor. Yanlış eşleşme fark edildiğinde kaynak belge güncellenip düzeltilebiliyor. Kapsam dışı kalan sorular insana bırakılıyor, tahmin edilmiyor.
- Hangi kanaldan çalışıyor?
- Ekibin zaten kullandığı mesajlaşma kanalından çalışıyor; Slack, Microsoft Teams ya da benzeri bir kanal olabiliyor. Yeni bir uygulama öğrenmek gerekmiyor. Hangi kanalın kullanılacağı kurulumda seçiliyor.
- Ne kadar sürede kurulur?
- Standart bir belge seti ve tek kanalla kurulum birkaç günle ölçülüyor. Birden fazla kanal ya da geniş belge havuzu süreyi uzatıyor. Kesin süre, mevcut soru trafiği incelendikten sonra yazılı olarak veriliyor.
Şeffaflık
Bu, sizin için kurulmuş bir iş değil — kurulabilecek bir iş.
Yukarıdaki adımlar çalışan bir iş akışı tanımından çıkarıldı. Sizin şirketinizde kurulduğunda adımların bir kısmı aynı kalır, bir kısmı sizin sisteminize göre değişir: hangi tabloya yazılacağı, kimin onaylayacağı, hangi belge biçimini okuyacağı. Görüşmede bunu birlikte çıkarıyoruz.
Aynı ailede
Şirket hafızası ve bilgi tabanı ailesindeki diğer işler
Elle tetikli
Ürün kataloğundan benzerlik önerisi
24 adım
- Elle başlatılır
- Dış sisteme bağlanılır
- Sayfadan alan seçilir
- Özel kural çalıştırılır
- Alanlar düzenlenir
- Yollar birleştirilir
- 1 adım türü daha