Mesajlaşma hattında belgeye dayalı cevap

Otomatikleşince ne değişir

Gelen soru şirketin kendi belgelerinden cevaplanır; aynı soruyu soran herkes aynı ve doğru cevabı alır, mesai dışı gelen mesaj sabaha kalmaz.

Çalışırken

Elle tetikli · 18 adım · 4 farklı adım türü

Yukarıdaki liste, akışın 18 adımı boyunca geçtiği 4 farklı adım türünü sırasıyla gösterir; aynı tür birden çok kez tekrarlanabildiği için liste toplam adım sayısından kısadır. Ok tuşlarıyla gezebilir, boşluk tuşuyla durdurabilirsiniz.

Mesajlaşma sorusu bugün nasıl yanıtlanıyor?

Müşteriler sorularını mesajlaşma uygulamasından soruyor. Cevap şirketin fiyat listesinde veya kullanım kılavuzunda yazıyor ama mesajı okuyan kişi belgeyi ezbere bilmediği için ya bekletiyor ya da kendi yorumunu yazıyor.

Kendi yorumuyla verilen cevap ne riski taşıyor?

Kişiden kişiye farklı cevap çıkabiliyor, bazen belgeyle çelişen bir bilgi veriliyor. Müşteri iki farklı çalışandan iki farklı cevap alabiliyor. Bu tutarsızlık güven kaybına yol açıyor.

Sistem kurulunca ne değişir?

Gelen soru şirketin kendi belgelerinden cevaplanıyor; aynı soruyu soran herkes aynı ve doğru cevabı alıyor, mesai dışı gelen mesaj sabaha kalmıyor. Kişiden kişiye değişen cevap kalkıyor. Belge her zaman referans oluyor.

Sık sorulanlar

Bu iş hakkında sorulanlar

Belgede olmayan bir soru sorulursa ne olur?: Sistem belgede bulamadığı bilgiyi uydurmuyor, bulamadığını söyleyip insana yönlendiriyor. Kapsam dışı bir soru asistanı yanlış cevaba zorlamıyor. Hangi konuların kapsamda olduğu kurulumda tanımlanıyor.
Fiyat listesi güncellenirse cevaplar da güncellenir mi?: Evet, sistem listenin güncel sürümüne bakıyor, eski bir kopyaya güvenmiyor. Liste güncellendiği an yeni sorular güncel fiyata göre yanıtlanıyor. Ayrı bir güncelleme adımına gerek kalmıyor, eski fiyat sessizce dışarı düşüyor.
Hangi mesajlaşma uygulamalarıyla çalışıyor?: WhatsApp, Telegram gibi yaygın uygulamalarla çalışabiliyor; hangi uygulamanın kullanılacağı kurulumda seçiliyor. Yeni bir uygulama öğrenmek gerekmiyor. Birden fazla kanal aynı anda da desteklenebiliyor.
Mesai dışı gelen mesaja gerçekten yanıt gidiyor mu?: Evet, sistem mesai saatiyle sınırlı çalışmıyor, mesaj geldiği anda belgeye bakıp yanıtlıyor. Karar gerektiren mesajlar isteniyorsa sabaha ekibe aktarılabiliyor. Bu ayrım kurulumda tanımlanıyor ve sonradan değiştirilebiliyor.
Ne kadar sürede kurulur?: Standart bir belge seti ve tek kanalla kurulum birkaç günle ölçülüyor. Birden fazla kanal ya da belge türü süreyi uzatıyor. Kesin süre, mevcut mesaj trafiği incelendikten sonra yazılı olarak veriliyor.

Şeffaflık

Bu, sizin için kurulmuş bir iş değil — kurulabilecek bir iş.

Yukarıdaki adımlar çalışan bir iş akışı tanımından çıkarıldı. Sizin şirketinizde kurulduğunda adımların bir kısmı aynı kalır, bir kısmı sizin sisteminize göre değişir: hangi tabloya yazılacağı, kimin onaylayacağı, hangi belge biçimini okuyacağı. Görüşmede bunu birlikte çıkarıyoruz.

Aynı ailede

Şirket hafızası ve bilgi tabanı ailesindeki diğer işler

Elle tetikli

Site içeriğini şirket hafızasına çevirme

45 adım

Elle başlatılır
Siteye yazı olarak yayımlanır
Yollar birleştirilir
Alanlar düzenlenir
Kayıtlar süzülür
Biçimlendirme dönüştürülür
3 adım türü daha

Elle tetikli

Ürün kataloğundan benzerlik önerisi

24 adım

Elle başlatılır
Dış sisteme bağlanılır
Sayfadan alan seçilir
Özel kural çalıştırılır
Alanlar düzenlenir
Yollar birleştirilir
1 adım türü daha

Şirket hafızası ve bilgi tabanı ailesinin tamamı