İçeriğe atla
ALBA
Görüşme isteyin

Müşteri desteği ve talep yönetimi · 09 / 9

Geri bildirim formunu anında etiketleme

Doldurulan formlar tabloda serbest metin olarak birikir. Birinin oturup hepsini okuyup "bu memnun, bu değil" diye işaretlemesi gerekir; pratikte kimse yapmaz ve tablo yalnızca dolduğu için bakılan bir yere dönüşür.

Otomatikleşince ne değişir

Form gönderildiği anda içindeki serbest metin okunur, olumlu ya da olumsuz olarak etiketlenir ve tabloya işaretiyle birlikte yazılır; olumsuz geri bildirim ay sonunu beklemeden aynı gün görünür olur.

Çalışırken

Form doldurulunca tetikli · 4 adım · 4 farklı adım türü

Yukarıdaki liste, akışın 4 adımı boyunca geçtiği 4 farklı adım türünü sırasıyla gösterir; aynı tür birden çok kez tekrarlanabildiği için liste toplam adım sayısından kısadır. Ok tuşlarıyla gezebilir, boşluk tuşuyla durdurabilirsiniz.

Geri bildirim formu bugün nasıl değerlendiriliyor?

Doldurulan formlar tabloda serbest metin olarak birikiyor. Birinin oturup hepsini okuyup bu memnun, bu değil diye işaretlemesi gerekiyor. Pratikte bu iş kimse tarafından yapılmıyor.

Etiketleme yapılmayınca ne oluyor?

Tablo yalnızca dolduğu için ara sıra bakılan bir yere dönüşüyor. Olumsuz bir geri bildirim, olumlu geri bildirimlerin arasında kayboluyor. Sorun ay sonu raporuna kadar fark edilmiyor.

Sistem kurulunca ne değişir?

Form gönderildiği anda içindeki serbest metin okunuyor, olumlu ya da olumsuz olarak etiketleniyor ve tabloya işaretiyle birlikte yazılıyor. Olumsuz geri bildirim ay sonunu beklemeden aynı gün görünür oluyor. Ekip erken müdahale edebiliyor.

Sık sorulanlar

Bu iş hakkında sorulanlar

Etiketleme ne kadar doğru çalışıyor?
Açık biçimde olumlu ya da olumsuz yazılmış metinlerde güvenilir çalışıyor. Karışık ya da alaycı bir dilde etiket yanlış çıkabiliyor. Bu durumda kişi metni okuyup etiketi elle düzeltebiliyor, düzeltme kaybolmadan tabloda kalıyor.
Olumsuz etiketlenen geri bildirim kime gidiyor?
Kime bildirim gideceği kurulumda tanımlanıyor; genelde ilgili departman sorumlusu bilgilendiriliyor. Bildirim e-posta ya da ekip kanalından gidebiliyor. Bu akış ihtiyaca göre değiştirilebiliyor, birden fazla kişiye de gönderilebiliyor.
Nötr geri bildirim nasıl işleniyor?
Ne açık olumlu ne açık olumsuz olan metinler nötr olarak etiketlenip tabloya düşüyor. Bu kayıtlar da tabloda görünür kalıyor, kaybolmuyor. İsteniyorsa nötr kayıtlar ayrı bir gözden geçirmeye tabi tutulabiliyor.
Form sorularının biçimi önemli mi?
Serbest metin alanı içeren formlarla en iyi sonucu veriyor. Yalnızca çoktan seçmeli sorulardan oluşan formlarda etiketleme zaten formun kendisinden çıkıyor. Form yapısı kurulum öncesi birlikte gözden geçiriliyor.
Ne kadar sürede kurulur?
Standart bir form ve tek tabloyla kurulum birkaç günle ölçülüyor. Birden fazla form türü ya da bildirim kuralı süreyi uzatıyor. Kesin süre, mevcut form ve tablo düzeni incelendikten sonra yazılı olarak veriliyor.

Şeffaflık

Bu, sizin için kurulmuş bir iş değil — kurulabilecek bir iş.

Yukarıdaki adımlar çalışan bir iş akışı tanımından çıkarıldı. Sizin şirketinizde kurulduğunda adımların bir kısmı aynı kalır, bir kısmı sizin sisteminize göre değişir: hangi tabloya yazılacağı, kimin onaylayacağı, hangi belge biçimini okuyacağı. Görüşmede bunu birlikte çıkarıyoruz.

Aynı ailede

Müşteri desteği ve talep yönetimi ailesindeki diğer işler

31 adım

  1. Başka bir akış çağırır
  2. Koşula göre ayrılır
  3. Alanlar düzenlenir
  4. Dış sisteme bağlanılır
  5. Yollar birleştirilir
  6. Liste tek tek işlenir
  7. 1 adım türü daha

30 adım

  1. Başka bir akış çağırır
  2. Telegram üzerinden yanıtlanır
  3. Geçici belleğe yazılır
  4. Konuşma hafızası tutulur

Müşteri desteği ve talep yönetimi ailesinin tamamı