Alt akış tetikli
Konuşmayı hatırlayan destek hattı
30 adım
- Başka bir akış çağırır
- Telegram üzerinden yanıtlanır
- Geçici belleğe yazılır
- Konuşma hafızası tutulur
Müşteri desteği ve talep yönetimi · 01 / 9
Online mağaza sipariş ve iade soruları
Bugün "siparişim nerede", "bu ürün bedeni var mı", "iade nasıl yapılır" sorularının her birinde bir kişi yönetim paneline girer, sipariş numarasını arar, kargo durumuna bakar ve cevabı elle yazar. Günde onlarca kez tekrarlanan bu iş, akşamüstü biriken mesaj yığınına ve ertesi güne sarkan cevaplara dönüşür.
Otomatikleşince ne değişir
Müşteri sorusunu yazdığı anda mağazanın kendi sipariş, stok ve kargo kayıtlarına bakılır, cevap o kayıttan üretilir; destek personeli yalnızca gerçekten istisna olan durumlara bakar.
Çalışırken
Alt akış tetikli · 31 adım · 7 farklı adım türü
Yukarıdaki liste, akışın 31 adımı boyunca geçtiği 7 farklı adım türünü sırasıyla gösterir; aynı tür birden çok kez tekrarlanabildiği için liste toplam adım sayısından kısadır. Ok tuşlarıyla gezebilir, boşluk tuşuyla durdurabilirsiniz.
Sipariş sorusu bugün nasıl yanıtlanıyor?
Siparişim nerede, bu ürün bedeni var mı, iade nasıl yapılır sorularının her birinde bir kişi yönetim paneline giriyor, sipariş numarasını arıyor, kargo durumuna bakıyor ve cevabı elle yazıyor. Bu, günde onlarca kez tekrarlanan bir iş.
Mesaj sayısı arttığında ne oluyor?
Bu iş akşamüstü biriken bir mesaj yığınına dönüşüyor. Cevap ertesi güne sarkıyor, müşteri bu arada başka bir yere yazmış oluyor. En basit sorular bile yığının içinde bekliyor.
Sistem kurulunca ne değişir?
Müşteri sorusunu yazdığı anda mağazanın kendi sipariş, stok ve kargo kayıtlarına bakılıyor, cevap o kayıttan üretiliyor. Destek personeli yalnızca gerçekten istisna olan durumlara bakıyor. Yanıt süresi dakikalara iniyor.
Sık sorulanlar
Bu iş hakkında sorulanlar
- Sipariş bilgisine yanlış erişilebilir mi?
- Hayır, sistem yalnızca sorulan sipariş numarasına ait kaydı gösteriyor, başka bir müşterinin bilgisine erişmiyor. Kimlik doğrulaması gerekiyorsa bu adım kurulumda tanımlanıyor. Erişim mevcut mağaza sisteminin kendi yetkilendirmesinden geçiyor.
- İade işlemini de başlatabiliyor mu?
- Bu, hangi işlemlerin araç olarak tanımlandığına bağlı. Basit ve kuralı belli iadeler otomatik başlatılabiliyor, özel durumlar insana yönlendiriliyor. Hangi kuralın uygulanacağı kurulumda birlikte belirleniyor.
- Stok bilgisi ne kadar güncel?
- Sistem soru sorulduğu anda mağazanın kendi stok kaydına bakıyor, eski bir kopyaya güvenmiyor. Stok az önce güncellendiyse cevap da bunu yansıtıyor. Ayrı bir senkronizasyon adımına gerek kalmıyor, kayıt tek kaynaktan okunuyor.
- Hangi mağaza sistemleriyle çalışıyor?
- Yaygın online mağaza altyapılarıyla çalışıyor; hangi sistemin kullanıldığı mevcut altyapıya bağlı. Bağlantı sistemin sunduğu standart erişim yöntemiyle kuruluyor. Özel bir sistemde bağlantı ayrıca değerlendiriliyor.
- Ne kadar sürede kurulur?
- Tek mağaza sistemi ve standart sorularla kurulum birkaç günle ölçülüyor. İade gibi işlem adımlarının eklenmesi süreyi uzatıyor. Kesin süre, mevcut sipariş sistemi incelendikten sonra yazılı olarak veriliyor.
Şeffaflık
Bu, sizin için kurulmuş bir iş değil — kurulabilecek bir iş.
Yukarıdaki adımlar çalışan bir iş akışı tanımından çıkarıldı. Sizin şirketinizde kurulduğunda adımların bir kısmı aynı kalır, bir kısmı sizin sisteminize göre değişir: hangi tabloya yazılacağı, kimin onaylayacağı, hangi belge biçimini okuyacağı. Görüşmede bunu birlikte çıkarıyoruz.
Aynı ailede
Müşteri desteği ve talep yönetimi ailesindeki diğer işler
Zamanlanmış tetikli
Destek taleplerini konuya göre dağıtma
29 adım
- Belirlenen saatte kendiliğinden başlar
- İş kaydı açılır
- Başka bir akış çalıştırılır