Alt akış tetikli
Online mağaza sipariş ve iade soruları
31 adım
- Başka bir akış çağırır
- Koşula göre ayrılır
- Alanlar düzenlenir
- Dış sisteme bağlanılır
- Yollar birleştirilir
- Liste tek tek işlenir
- 1 adım türü daha
Müşteri desteği ve talep yönetimi · 07 / 9
Sohbet kanalındaki istekleri kayda dökme
Destek istekleri ekip sohbet kanalında konuşulur, birisi cevaplar ve mesaj akıp gider. Kimin üstlendiği, çözülüp çözülmediği, ne kadar beklediği hiçbir yerde durmaz; aynı soru bir ay sonra tekrar sorulduğunda cevap yeniden aranır.
Otomatikleşince ne değişir
Kanala düşen istek okunur, özetlenir ve takip listesinde bir kayda dönüşür; kayıt kapandığında sonuç kanala geri yazılır, böylece konuşma ile iş takibi aynı yerde kalır.
Çalışırken
Zamanlanmış tetikli · 12 adım · 8 farklı adım türü
Yukarıdaki liste, akışın 12 adımı boyunca geçtiği 8 farklı adım türünü sırasıyla gösterir; aynı tür birden çok kez tekrarlanabildiği için liste toplam adım sayısından kısadır. Ok tuşlarıyla gezebilir, boşluk tuşuyla durdurabilirsiniz.
Sohbet kanalındaki istek bugün nasıl takip ediliyor?
Destek istekleri ekip sohbet kanalında konuşuluyor, biri cevaplıyor ve mesaj akıp gidiyor. Kimin üstlendiği, çözülüp çözülmediği, ne kadar beklediği hiçbir yerde durmuyor.
Aynı soru tekrar sorulduğunda ne oluyor?
Bir ay sonra aynı soru tekrar geldiğinde cevap yeniden aranıyor. Önceki cevap kanalın eski mesajları arasında kayboluyor. Aynı işi iki kez yapmış oluyor.
Sistem kurulunca ne değişir?
Kanala düşen istek okunuyor, özetleniyor ve takip listesinde bir kayda dönüşüyor. Kayıt kapandığında sonuç kanala geri yazılıyor. Konuşma ile iş takibi aynı yerde kalıyor.
Sık sorulanlar
Bu iş hakkında sorulanlar
- Her mesaj bir kayda mı dönüşüyor?
- Hayır, yalnızca destek isteği niteliğindeki mesajlar kayda dönüşüyor; sıradan sohbet mesajları işlenmiyor. Bu ayrım kurulumda tanımlanan kurallara göre yapılıyor. Emin olunamayan mesajlar insana bırakılıyor.
- Kayıt kimin üstünde görünüyor?
- İsteği kimin üstlendiği kanaldaki yanıttan ya da elle atamadan anlaşılıyor. Bu bilgi takip listesinde görünür kalıyor. Kimse üstlenmezse kayıt sahipsiz olarak işaretleniyor, ekip bunu görüp üstlenebiliyor.
- Eski konuşmalar da tarandı mı, yoksa bundan sonrası mı?
- Kurulum genelde bundan sonraki mesajları kapsıyor; geçmiş konuşmaların taranması isteniyorsa bu ayrı bir adım olarak ekleniyor. Bu, standart kurulumun isteğe bağlı bir uzantısı. Geçmiş tarama kanal hacmine göre süre alabiliyor.
- Hangi kanallarla çalışıyor?
- Ekibin zaten kullandığı mesajlaşma kanalıyla çalışıyor; Slack, Microsoft Teams ya da benzeri bir kanal olabiliyor. Hangi kanalın kullanılacağı kurulumda seçiliyor. Birden fazla kanal aynı anda da izlenebiliyor.
- Ne kadar sürede kurulur?
- Tek kanal ve standart bir takip listesiyle kurulum birkaç günle ölçülüyor. Birden fazla kanal ya da geçmiş tarama süreyi uzatıyor. Kesin süre, mevcut kanal kullanımı incelendikten sonra yazılı olarak veriliyor.
Şeffaflık
Bu, sizin için kurulmuş bir iş değil — kurulabilecek bir iş.
Yukarıdaki adımlar çalışan bir iş akışı tanımından çıkarıldı. Sizin şirketinizde kurulduğunda adımların bir kısmı aynı kalır, bir kısmı sizin sisteminize göre değişir: hangi tabloya yazılacağı, kimin onaylayacağı, hangi belge biçimini okuyacağı. Görüşmede bunu birlikte çıkarıyoruz.
Aynı ailede
Müşteri desteği ve talep yönetimi ailesindeki diğer işler
Alt akış tetikli
Konuşmayı hatırlayan destek hattı
30 adım
- Başka bir akış çağırır
- Telegram üzerinden yanıtlanır
- Geçici belleğe yazılır
- Konuşma hafızası tutulur