Alt akış tetikli
Online mağaza sipariş ve iade soruları
31 adım
- Başka bir akış çağırır
- Koşula göre ayrılır
- Alanlar düzenlenir
- Dış sisteme bağlanılır
- Yollar birleştirilir
- Liste tek tek işlenir
- 1 adım türü daha
Müşteri desteği ve talep yönetimi · 08 / 9
Yabancı dilde sesli mesajı anlama
Turizm, ihracat ya da yurt dışı müşterisi olan işletmede müşteri bilinmeyen bir dilde sesli mesaj bırakır. Ofiste onu dinleyip anlayacak kimse yoktur; mesaj birini bulana kadar bekler, çoğu zaman da hiç cevaplanmaz.
Otomatikleşince ne değişir
Sesli mesaj geldiği anda yazıya dökülür, anlaşılan dile çevrilir ve aynı konuşmaya yanıt olarak bırakılır; bekleme süresi çeviri bulma süresinden mesajın geldiği ana iner.
Çalışırken
Telegram tetikli · 10 adım · 5 farklı adım türü
Yukarıdaki liste, akışın 10 adımı boyunca geçtiği 5 farklı adım türünü sırasıyla gösterir; aynı tür birden çok kez tekrarlanabildiği için liste toplam adım sayısından kısadır. Ok tuşlarıyla gezebilir, boşluk tuşuyla durdurabilirsiniz.
Yabancı dildeki sesli mesaj bugün nasıl değerlendiriliyor?
Turizm, ihracat ya da yurt dışı müşterisi olan işletmede müşteri bilinmeyen bir dilde sesli mesaj bırakıyor. Ofiste onu dinleyip anlayacak kimse olmuyor. Mesaj birini bulana kadar bekliyor.
Kimse bulunamazsa ne oluyor?
Mesaj çoğu zaman hiç cevaplanmıyor. Müşteri cevap gelmediğini düşünüp başka bir yere yöneliyor. Dil engeli, ilgiyle çözülebilecek bir talebi kayba dönüştürüyor.
Sistem kurulunca ne değişir?
Sesli mesaj geldiği anda yazıya dökülüyor, anlaşılan dile çevriliyor ve aynı konuşmaya yanıt olarak bırakılıyor. Bekleme süresi çeviri bulma süresinden mesajın geldiği ana iniyor. Dil engeli ortadan kalkıyor.
Sık sorulanlar
Bu iş hakkında sorulanlar
- Hangi dillerde çalışıyor?
- Yaygın konuşulan birçok dilde çalışıyor; hangi dillerin öncelikli olacağı kurulum öncesi birlikte belirleniyor. Nadir konuşulan bir dilde doğruluk düşebiliyor, bu durumda emin olunmayan kısım işaretleniyor. Kapsam ihtiyaca göre genişletilebiliyor.
- Yanıt da otomatik mi gönderiliyor?
- Çeviri yapılıyor ama yanıtı yazmak hâlâ insanın işi; sistem çeviriyi ve varsa hazır bir yanıt önerisini sunuyor. Otomatik yanıt gönderimi isteniyorsa bu ayrı bir kurulum. Varsayılan kurulumda insan son sözü söylüyor.
- Çeviri yanlış olursa ne olur?
- Sistem emin olamadığı bir çeviride belirsizliği belirtiyor, uydurmuyor. Kritik bir mesajda insan çevirisiyle karşılaştırma önerilir. Yanlış çeviri fark edildiğinde düzeltilip yanıt ona göre yazılabiliyor.
- Yazılı mesajlarda da çalışıyor mu?
- Evet, yazılı mesajlar için de aynı çeviri işlemi uygulanabiliyor; ses ve yazı aynı kurulumun parçası olabiliyor. Hangi mesaj türlerinin kapsanacağı kurulumda tanımlanıyor. Bu, dil engelinin her iki biçimde de çözülmesini sağlıyor.
- Ne kadar sürede kurulur?
- Standart bir dil seti ve tek kanalla kurulum birkaç günle ölçülüyor. Çok sayıda dil ya da birden fazla kanal süreyi uzatıyor. Kesin süre, mevcut müşteri iletişimi incelendikten sonra yazılı olarak veriliyor.
Şeffaflık
Bu, sizin için kurulmuş bir iş değil — kurulabilecek bir iş.
Yukarıdaki adımlar çalışan bir iş akışı tanımından çıkarıldı. Sizin şirketinizde kurulduğunda adımların bir kısmı aynı kalır, bir kısmı sizin sisteminize göre değişir: hangi tabloya yazılacağı, kimin onaylayacağı, hangi belge biçimini okuyacağı. Görüşmede bunu birlikte çıkarıyoruz.
Aynı ailede
Müşteri desteği ve talep yönetimi ailesindeki diğer işler
Alt akış tetikli
Konuşmayı hatırlayan destek hattı
30 adım
- Başka bir akış çağırır
- Telegram üzerinden yanıtlanır
- Geçici belleğe yazılır
- Konuşma hafızası tutulur