İçeriğe atla
ALBA
Görüşme isteyin

E-posta triyajı ve yanıt · 22 / 34

İnsan onayıyla otomatik yanıt

Otomatik yanıt kurmak isteyen şirketlerin çekincesi hep aynı: yanlış bir cevabın müşteriye gitmesi. Bu korku yüzünden yanıtlar elle yazılmaya devam ediyor.

Otomatikleşince ne değişir

Yanıt hazırlanır ama gönderilmeden önce yetkiliye evet-hayır sorusu olarak sorulur; onay gelmeden hiçbir ileti dışarı çıkmaz.

Çalışırken

E-posta gelince tetikli · 12 adım · 8 farklı adım türü

Yukarıdaki liste, akışın 12 adımı boyunca geçtiği 8 farklı adım türünü sırasıyla gösterir; aynı tür birden çok kez tekrarlanabildiği için liste toplam adım sayısından kısadır. Ok tuşlarıyla gezebilir, boşluk tuşuyla durdurabilirsiniz.

Otomatik yanıt bugün neden kurulmuyor?

Otomatik yanıt kurmak isteyen şirketlerin çekincesi hep aynı: yanlış bir cevabın müşteriye gitmesi. Bu korku yüzünden yanıtlar elle yazılmaya devam ediyor.

Elle yazım devam edince ne oluyor?

Basit ve tekrar eden sorular bile insan emeği gerektirmeye devam ediyor. Otomasyonun getireceği hız hiç kullanılmıyor.

Sistem kurulunca ne değişir?

Yanıt hazırlanıyor ama gönderilmeden önce yetkiliye evet-hayır sorusu olarak soruluyor; onay gelmeden hiçbir ileti dışarı çıkmıyor.

Sık sorulanlar

Bu iş hakkında sorulanlar

Onay hangi kanaldan isteniyor?
Ekibin zaten kullandığı mesajlaşma kanalından ya da e-postadan istenebiliyor. Hangi kanalın kullanılacağı kurulumda birlikte belirleniyor. Birden fazla kanal aynı anda da desteklenip ayrıca yönetilebiliyor.
Onay gelmezse ne olur?
Yanıt gönderilmiyor, kutuda beklemeye devam ediyor. Sistem kendi kararıyla bir e-postayı göndermiyor. Ne kadar süre beklenileceği kurulumda birlikte belirlenip sonradan da yeniden ayarlanıp değiştirilebiliyor.
Reddedilen bir taslak olursa ne olur?
Taslak normal bir metin gibi elle düzeltilip yeniden onaya sunulabiliyor. Sistem düzeltmeyi engellemiyor, ilk hazırlığı hızlandırıyor. Sık reddedilen bir kalıp fark edildiğinde kural iyileştirilebiliyor.
Zamanla onay adımı kaldırılabiliyor mu?
Evet, güven arttıkça belirli soru türleri için onay adımı kaldırılıp doğrudan gönderime geçilebiliyor. Bu geçiş kurulumda birlikte tanımlanıyor. Hangi soruların doğrudan gönderileceği sonradan da güncellenebiliyor.
Ne kadar sürede kurulur?
Standart bir onay akışıyla kurulum birkaç günle ölçülüyor. Çok sayıda farklı soru türü süreyi uzatıyor. Kesin süre, mevcut e-posta hacmi incelendikten sonra yazılı olarak veriliyor; ön inceleme ücretsiz yapılıyor.

Şeffaflık

Bu, sizin için kurulmuş bir iş değil — kurulabilecek bir iş.

Yukarıdaki adımlar çalışan bir iş akışı tanımından çıkarıldı. Sizin şirketinizde kurulduğunda adımların bir kısmı aynı kalır, bir kısmı sizin sisteminize göre değişir: hangi tabloya yazılacağı, kimin onaylayacağı, hangi belge biçimini okuyacağı. Görüşmede bunu birlikte çıkarıyoruz.

Aynı ailede

E-posta triyajı ve yanıt ailesindeki diğer işler

40 adım

  1. Gelen e-posta yakalanır
  2. Alanlar düzenlenir
  3. Birden fazla yola ayrılır
  4. Koşula göre ayrılır
  5. Ara durak
  6. Özet değeri hesaplanır
  7. 6 adım türü daha

26 adım

  1. Elle başlatılır
  2. Outlook üzerinden işlenir
  3. Kayıtlar süzülür
  4. Kayıtlar gruplar hâlinde işlenir
  5. Biçimlendirme dönüştürülür
  6. Alanlar düzenlenir
  7. 4 adım türü daha

E-posta triyajı ve yanıt ailesinin tamamı