E-posta gelince tetikli
Gelen e-postayı yanıtla ve kayda geç
40 adım
- Gelen e-posta yakalanır
- Alanlar düzenlenir
- Birden fazla yola ayrılır
- Koşula göre ayrılır
- Ara durak
- Özet değeri hesaplanır
- 6 adım türü daha
E-posta triyajı ve yanıt · 10 / 34
Site sohbet penceresini e-postaya bağla
Sitedeki soru penceresi ile şirketin posta kutusu ayrı dünyalar olarak çalışıyor; ziyaretçi soru bırakıyor, kimse haberdar olmuyor ya da mesaj ilgili kişiye elle iletiliyor.
Otomatikleşince ne değişir
Sitede sorulan soru markanın diliyle yanıtlanır, yanıtlanamayan soru ilgili kişinin posta kutusuna düşer.
Çalışırken
Alt akış tetikli · 17 adım · 6 farklı adım türü
Yukarıdaki liste, akışın 17 adımı boyunca geçtiği 6 farklı adım türünü sırasıyla gösterir; aynı tür birden çok kez tekrarlanabildiği için liste toplam adım sayısından kısadır. Ok tuşlarıyla gezebilir, boşluk tuşuyla durdurabilirsiniz.
Site sohbeti ve e-posta bugün nasıl bağlanıyor?
Sitedeki soru penceresi ile şirketin posta kutusu ayrı dünyalar olarak çalışıyor; ziyaretçi soru bırakıyor, kimse haberdar olmuyor ya da mesaj ilgili kişiye elle iletiliyor.
Bu kopukluk ne kaybettiriyor?
Ziyaretçi cevap bekleyip ayrılıyor. Potansiyel bir müşteri bu bekleme yüzünden kaybedilebiliyor.
Sistem kurulunca ne değişir?
Sitede sorulan soru markanın diliyle yanıtlanıyor, yanıtlanamayan soru ilgili kişinin posta kutusuna düşüyor.
Sık sorulanlar
Bu iş hakkında sorulanlar
- Hangi sorular otomatik yanıtlanıyor?
- Sık sorulan ve şirketin kendi belgelerinden cevaplanabilen sorular otomatik yanıtlanıyor. Kapsam dışı kalan sorular ilgili kişiye yönlendiriliyor. Bu ayrım kurulumda birlikte tanımlanıp sonradan da güncellenebiliyor.
- Marka dili nasıl korunuyor?
- Sitede zaten yayımlanmış metinler örnek olarak okunup üslup çıkarılıyor. Yanıtlar bu üsluba göre hazırlanıyor. Dil zamanla yeni içeriklerle birlikte gözden geçirilip kalıcı olarak yeniden güncellenebiliyor.
- E-postaya düşen soru ne kadar hızlı görülüyor?
- E-posta geldiği anda ilgili kişinin kutusuna düşüyor, ayrıca bir bekleme olmuyor. Yanıt süresi ilgili kişinin kendi hızına bağlı kalıyor. İsteniyorsa acil sorular için ayrıca bildirim de kurulabiliyor.
- Yanlış yanıtlanan bir soru olursa ne olur?
- Yanıt normal bir mesaj gibi elle düzeltilip yeniden gönderilebiliyor. Sistem düzeltmeyi engellemiyor, ilk cevabı hızlandırıyor. Sık yanlış çıkan bir eşleşme fark edildiğinde kural iyileştirilebiliyor.
- Ne kadar sürede kurulur?
- Standart bir soru kalıbıyla kurulum birkaç günle ölçülüyor. Çok sayıda farklı soru türü süreyi uzatıyor. Kesin süre, mevcut ziyaretçi trafiği incelendikten sonra yazılı olarak veriliyor; ön inceleme ücretsiz yapılıyor.
Şeffaflık
Bu, sizin için kurulmuş bir iş değil — kurulabilecek bir iş.
Yukarıdaki adımlar çalışan bir iş akışı tanımından çıkarıldı. Sizin şirketinizde kurulduğunda adımların bir kısmı aynı kalır, bir kısmı sizin sisteminize göre değişir: hangi tabloya yazılacağı, kimin onaylayacağı, hangi belge biçimini okuyacağı. Görüşmede bunu birlikte çıkarıyoruz.
Aynı ailede
E-posta triyajı ve yanıt ailesindeki diğer işler
Elle tetikli
Gelen kutusunu konusuna göre ayır
26 adım
- Elle başlatılır
- Outlook üzerinden işlenir
- Kayıtlar süzülür
- Kayıtlar gruplar hâlinde işlenir
- Biçimlendirme dönüştürülür
- Alanlar düzenlenir
- 4 adım türü daha