İçeriğe atla
ALBA
Görüşme isteyin

İşe alım ve insan kaynakları · 06 / 12

Sesli mesajı da yanıtlayan personel destek hattı

Çalışanlar izin, bordro, parola sıfırlama gibi soruları doğrudan insan kaynakları ya da bilgi işlem çalışanına sorar; bir kısmı da yazmak yerine sesli mesaj bırakır. O sesli mesajın dinlenip yanıtlanması sıraya girer ve genelde en son bakılan iş olur.

Otomatikleşince ne değişir

Yazılı ya da sesli gelen soru metne çevrilir ve şirket belgelerinden yanıtlanır; yalnızca belgede karşılığı olmayan sorular insana kalır.

Çalışırken

Elle tetikli · 21 adım · 3 farklı adım türü

Yukarıdaki liste, akışın 21 adımı boyunca geçtiği 3 farklı adım türünü sırasıyla gösterir; aynı tür birden çok kez tekrarlanabildiği için liste toplam adım sayısından kısadır. Ok tuşlarıyla gezebilir, boşluk tuşuyla durdurabilirsiniz.

Çalışan sorusu bugün nasıl yanıtlanıyor?

Çalışanlar izin, bordro, parola sıfırlama gibi soruları doğrudan insan kaynakları ya da bilgi işlem çalışanına soruyor. Bir kısmı yazmak yerine sesli mesaj bırakıyor. O sesli mesajın dinlenip yanıtlanması sıraya giriyor.

Sesli mesaj sıraya girince ne oluyor?

Sesli mesaj dinlemek yazılı mesajı okumaktan daha uzun sürüyor, bu yüzden genelde en son bakılan iş oluyor. Çalışan cevabı beklerken işini bırakıyor ya da yanlış bilgiyle devam ediyor. Aciliyeti fark edilmeyen bir mesaj günlerce beklemiş oluyor.

Sistem kurulunca ne değişir?

Yazılı ya da sesli gelen soru metne çevriliyor ve şirket belgelerinden yanıtlanıyor. Yalnızca belgede karşılığı olmayan sorular insana kalıyor. Sesli mesaj artık sırada beklemiyor.

Sık sorulanlar

Bu iş hakkında sorulanlar

Parola sıfırlama gibi işlemler de yapılabiliyor mu?
Bu, hangi işlemlerin araç olarak tanımlandığına bağlı. Basit ve kuralı belli işlemler sisteme tanımlanabiliyor, riskli işlemler insana bırakılıyor. Hangi işlemin nasıl yapılacağı kurulum sırasında birlikte belirleniyor.
Sesli mesajı yanlış anlarsa ne olur?
Sistem emin olamadığı bir sesli mesajı insana yönlendiriyor, tahmin etmiyor. Anlaşılan kısım cevapla birlikte gösterilebiliyor, bu şeffaflık kurulumda açık isteniyor. Yanlış anlaşılma fark edildiğinde çalışan tekrar sorabiliyor.
Bordro gibi hassas bilgiler nasıl korunuyor?
Kimin hangi bilgiye erişebileceği kurulumda tanımlanıyor, sistem bu sınırın dışına çıkmıyor. Bordro gibi kişisel bilgiler yalnızca ilgili kişiye özel olarak veriliyor. Erişim yetkisi mevcut kimlik doğrulama sisteminden okunuyor.
Hangi kanaldan çalışıyor?
Ekibin zaten kullandığı mesajlaşma kanalından çalışabiliyor; bu, yeni bir uygulama öğrenmeyi gerektirmiyor. Hangi kanalın kullanılacağı kurulumda seçiliyor. Sesli ve yazılı mesaj aynı kanaldan birlikte işlenebiliyor.
Ne kadar sürede kurulur?
Standart belge seti ve tek kanalla kurulum bir haftadan kısa sürüyor. Hassas işlemlerin araç olarak eklenmesi süreyi uzatıyor. Kesin süre, mevcut destek talepleri incelendikten sonra yazılı olarak veriliyor.

Şeffaflık

Bu, sizin için kurulmuş bir iş değil — kurulabilecek bir iş.

Yukarıdaki adımlar çalışan bir iş akışı tanımından çıkarıldı. Sizin şirketinizde kurulduğunda adımların bir kısmı aynı kalır, bir kısmı sizin sisteminize göre değişir: hangi tabloya yazılacağı, kimin onaylayacağı, hangi belge biçimini okuyacağı. Görüşmede bunu birlikte çıkarıyoruz.

Aynı ailede

İşe alım ve insan kaynakları ailesindeki diğer işler

33 adım

  1. Telegram mesajı gelir
  2. Koşula göre ayrılır
  3. Ara durak
  4. Telegram üzerinden yanıtlanır
  5. Dosyanın içindeki metin çıkarılır
  6. Yapay zeka metni işler
  7. 5 adım türü daha

İşe alım ve insan kaynakları ailesinin tamamı