Alt akış tetikli
Satış görüşmesi öncesi hazırlık özeti
47 adım
- Başka bir akış çağırır
- Birden fazla yola ayrılır
- Koşula göre ayrılır
- E-posta gönderilir veya okunur
- Alanlar düzenlenir
- Dış sisteme bağlanılır
- 5 adım türü daha
Satış ve aday bulma · 04 / 11
Gelen talebi ayırıp ilgilisine yönlendirme
Web formundan, e-postadan ve farklı kanallardan gelen talepler tek kutuda birikir; biri hepsini okuyup satış mı, destek mi, teklif mi diye ayırır ve doğru kişiye iletir. Bu ayıklama gecikince en sıcak talep en altta kalır.
Otomatikleşince ne değişir
Talep geldiği anda konusuna göre sınıflandırılır, doğru kişinin kutusuna ve doğru kaydın altına düşer, ilk yanıt beklemeden gider.
Çalışırken
Dış istek tetikli · 16 adım · 7 farklı adım türü
Yukarıdaki liste, akışın 16 adımı boyunca geçtiği 7 farklı adım türünü sırasıyla gösterir; aynı tür birden çok kez tekrarlanabildiği için liste toplam adım sayısından kısadır. Ok tuşlarıyla gezebilir, boşluk tuşuyla durdurabilirsiniz.
Gelen talepler bugün nasıl ayrılıyor?
Biri kutuyu açıyor, tek tek okuyor ve konusuna göre ilgili kişiye iletiyor. Web formu, e-posta ve mesajlaşma uygulaması ayrı yerlerden düştüğü için bu okuma günde birkaç kez tekrarlanıyor. Ayıklama bir kişinin gününün önemli bir kısmını alıyor.
Talep sayısı artınca ne oluyor?
Kuyruk sıraya göre ilerliyor ve en sıcak talep en altta kalabiliyor. Ayıklamayı yapan kişi izne çıktığında kuyruk olduğu yerde duruyor. Gecikmenin ne kadar olduğu da ölçülemiyor, çünkü talebin ne zaman düştüğü kayıtlı olmuyor.
Sistem kurulunca ne değişir?
Talep geldiği anda konusuna göre sınıflandırılıyor ve doğru kişinin kutusuna düşüyor. Aynı kayıt müşteri sisteminde doğru firmanın altına yazılıyor. İlk yanıt beklemeden gidiyor, sıradaki adım insana kalıyor.
Sık sorulanlar
Bu iş hakkında sorulanlar
- Sınıflandırma yanlış olursa ne oluyor?
- Yanlış giden talep tek hareketle doğru kişiye aktarılıyor ve bu düzeltme kayda geçiyor. Hangi konularda yanılma olduğu görünür olduğu için kurallar zamanla düzeltiliyor. Emin olunamayan talepler ayrı bir kutuya alınıp insana bırakılabiliyor.
- Hangi kanallar bağlanabiliyor?
- E-posta, web formu, WhatsApp ve ekip sohbet kanalları en sık bağlananlar. Telefonla gelen talepler doğrudan bağlanamıyor, onun için çağrı notunun bir yere yazılıyor olması gerekiyor. Hangi kanalın hangi kutuya gideceği kurulumda tanımlanıyor.
- İlk yanıt otomatik mi gidiyor?
- Siz isterseniz gidiyor. Çoğu firma kısa bir alındı mesajını açık tutuyor, çünkü bekleyen kişiyi en çok rahatsız eden şey sessizlik oluyor. İçerikli cevabın otomatik gitmesi ayrı bir karar ve talebin konusuna göre açılıp kapatılabiliyor.
- Talep kaydı nereye yazılıyor?
- Müşteri kayıt sisteminize, ilgili firmanın veya kişinin altına. Kayıt yoksa açılıyor. Böylece aynı firmadan gelen ikinci talep ilk talebin yanında duruyor ve tekrar eden konular görünür oluyor. Kaydın yanında talebin hangi kanaldan ve saat kaçta geldiği de duruyor.
- Kurulum ne kadar sürüyor?
- İki kanal ve birkaç konu başlığı varsa kurulum günlerle ölçülüyor. Çok kanallı bir yapı, ayrı ekipler ve mevcut talep sistemine bağlanma işin içine girdiğinde süre uzuyor. Kesin gün ön ölçümden sonra yazılı veriliyor.
Şeffaflık
Bu, sizin için kurulmuş bir iş değil — kurulabilecek bir iş.
Yukarıdaki adımlar çalışan bir iş akışı tanımından çıkarıldı. Sizin şirketinizde kurulduğunda adımların bir kısmı aynı kalır, bir kısmı sizin sisteminize göre değişir: hangi tabloya yazılacağı, kimin onaylayacağı, hangi belge biçimini okuyacağı. Görüşmede bunu birlikte çıkarıyoruz.
Aynı ailede
Satış ve aday bulma ailesindeki diğer işler
Dış istek tetikli
Site sohbetine yanıt veren satış asistanı
26 adım
- Dış sistemden istek gelir
- Koşula göre ayrılır
- Dış sisteme bağlanılır
- Kayıt tablosuna işlenir
- Yapay zeka modeline sorulur
- Birden fazla yola ayrılır
- 2 adım türü daha