Site sohbetine yanıt veren satış asistanı

Otomatikleşince ne değişir

Soru geldiği anda cevaplanır, konuşmanın tamamı ilgili kişinin müşteri kaydına işlenir ve satışçı sabah kaldığı yerden devam eder.

Çalışırken

Dış istek tetikli · 26 adım · 8 farklı adım türü

Yukarıdaki liste, akışın 26 adımı boyunca geçtiği 8 farklı adım türünü sırasıyla gösterir; aynı tür birden çok kez tekrarlanabildiği için liste toplam adım sayısından kısadır. Ok tuşlarıyla gezebilir, boşluk tuşuyla durdurabilirsiniz.

Site sohbetine gelen mesajlar bugün nasıl cevaplanıyor?

Mesai içinde biri görürse cevaplıyor. Akşam, hafta sonu ve yoğun saatte gelen mesaj ertesi sabah okunuyor. Soran kişi o arada başka bir firmaya yazmış oluyor. Konuşmanın kendisi de çoğu zaman hiçbir yere kaydedilmiyor.

Mesaj sayısı artınca ne oluyor?

Aynı beş soru gün içinde defalarca geliyor: fiyat, teslim süresi, kapsam, referans ve iletişim. Cevap yazan kişi kendi işine dönemiyor. Sohbet penceresi en çok kampanya günlerinde doluyor, tam o gün de kimse bakamıyor.

Sistem kurulunca ne değişir?

Soru geldiği anda cevaplanıyor ve cevap şirketin kendi belgelerinden üretiliyor. Konuşmanın tamamı ilgili kişinin müşteri kaydına yazılıyor. Sabah gelen satışçı sohbeti baştan okumuyor, kaldığı yerden devam ediyor.

Sık sorulanlar

Bu iş hakkında sorulanlar

Asistan bilmediği soruya ne yapıyor?: Cevap belgelerde yoksa uydurmuyor. Soruyu insana devrediyor ve ilgili kişiye bildirim gidiyor. Hangi konuların doğrudan insana gideceği kurulumda yazılıyor; fiyat pazarlığı ve sözleşme soruları genellikle bu listeye konuyor.
Cevaplar nereden geliyor?: Sizin kendi belgelerinizden. Fiyat listesi, hizmet açıklamaları, sık sorulan sorular ve varsa teklif metinleri kaynak olarak bağlanıyor. Belgeyi güncellediğinizde cevap da güncelleniyor, ayrıca bir şey yapmanız gerekmiyor.
Konuşma kaydı nereye yazılıyor?: Müşteri kayıt sisteminizde o kişinin altına. Kişinin kaydı yoksa yeni kayıt açılıyor ve konuşma oraya işleniyor. Böylece satışçı görüşmeye girmeden önce kişinin sitede neyi sorduğunu görüyor. Kayıtta konuşmanın tamamı duruyor, özeti değil.
Fiyat sorusuna cevap verecek mi?: Kararı siz veriyorsunuz. Sabit fiyatlı hizmetlerde tutar doğrudan verilebiliyor, projeye göre değişen işlerde aralık verilip soru satışçıya bırakılıyor. Fiyatı hiç söylememeyi seçen firmalar da var, o zaman asistan iletişim adımına yönlendiriyor.
Kurulum ne kadar sürüyor?: Belgeleriniz derli topluysa kurulum günlerle ölçülüyor. Dağınık dosyaların toparlanması, birden çok dil veya mevcut sohbet aracına bağlanma işin içine girdiğinde süre uzuyor. Kesin gün ön ölçümden sonra yazılı veriliyor.

Şeffaflık

Bu, sizin için kurulmuş bir iş değil — kurulabilecek bir iş.

Yukarıdaki adımlar çalışan bir iş akışı tanımından çıkarıldı. Sizin şirketinizde kurulduğunda adımların bir kısmı aynı kalır, bir kısmı sizin sisteminize göre değişir: hangi tabloya yazılacağı, kimin onaylayacağı, hangi belge biçimini okuyacağı. Görüşmede bunu birlikte çıkarıyoruz.

Aynı ailede

Satış ve aday bulma ailesindeki diğer işler

Alt akış tetikli

Satış görüşmesi öncesi hazırlık özeti

47 adım

Başka bir akış çağırır
Birden fazla yola ayrılır
Koşula göre ayrılır
E-posta gönderilir veya okunur
Alanlar düzenlenir
Dış sisteme bağlanılır
5 adım türü daha

Zamanlanmış tetikli

Randevuda takılanlara takip mesajı

24 adım

Belirlenen saatte kendiliğinden başlar
Kayıt tablosuna işlenir
Yapay zeka metni işler
Kısa mesaj gönderilir

Satış ve aday bulma ailesinin tamamı