Zamanlanmış tetikli
Bekleyen randevu taleplerine dönüş
24 adım
- Belirlenen saatte kendiliğinden başlar
- Kayıt tablosuna işlenir
- Yapay zeka metni işler
- Kısa mesaj gönderilir
Toplantı, takvim ve randevu · 10 / 12
Görüşme sürerken anlık bilgi desteği
Müşteri görüşme ortasında fiyat, teslim süresi veya geçmiş siparişini soruyor; cevap ya "kontrol edip döneyim" oluyor ya da birisi arka planda telefonla bilgi arıyor. Her "dönüş yapayım" cümlesi kararı bir hafta öteliyor.
Otomatikleşince ne değişir
Konuşulanlar akarken kayda geçer, sorulan konuya ait bilgi görüşme bitmeden ekrana düşer; cevap masada verilir.
Çalışırken
Dış istek tetikli · 9 adım · 4 farklı adım türü
Yukarıdaki liste, akışın 9 adımı boyunca geçtiği 4 farklı adım türünü sırasıyla gösterir; aynı tür birden çok kez tekrarlanabildiği için liste toplam adım sayısından kısadır. Ok tuşlarıyla gezebilir, boşluk tuşuyla durdurabilirsiniz.
Görüşme sırasında gelen soru bugün nasıl yanıtlanıyor?
Müşteri görüşme ortasında fiyat, teslim süresi ya da geçmiş siparişini soruyor. Cevap ya kontrol edip döneyim oluyor ya da biri arka planda telefonla bilgi arıyor. Her dönüş yapayım cümlesi kararı bir hafta öteliyor.
Dönüş beklendiğinde ne oluyor?
Görüşmenin akışı kesiliyor, müşterinin ilgisi dağılıyor. Söz verilen dönüş bazen unutuluyor ya da gecikiyor. Karar, görüşme masasında değil günler sonra bir e-postada veriliyor.
Sistem kurulunca ne değişir?
Konuşulanlar akarken kayda geçiyor, sorulan konuya ait bilgi görüşme bitmeden ekrana düşüyor. Cevap masada veriliyor. Görüşme kesilmeden devam ediyor.
Sık sorulanlar
Bu iş hakkında sorulanlar
- Bu, görüşmeyi dinleyip mi çalışıyor?
- Evet, görüşmenin ses kaydı ya da canlı metni okunuyor, sorulan konu bu akıştan anlaşılıyor. Hangi platformdaki görüşmelerin dinleneceği kurulumda tanımlanıyor. Kayıt izni ve bilgilendirmesi bu kurulumun bir parçası.
- Yanlış bilgi ekrana gelirse ne olur?
- Ekrana gelen bilgi şirketin kendi kayıtlarından okunuyor, sistem kendi tahminini eklemiyor. Kaynakta yanlış ya da güncel olmayan bilgi varsa bu da ekrana yansıyor; kaynağın doğruluğu ayrı bir konu. Görüşmeyi yapan kişi ekrana gelen bilgiyi söylemeden önce kontrol edebiliyor.
- Bu bilgi müşteriye görünüyor mu?
- Hayır, bilgi yalnızca görüşmeyi yapan kişinin ekranına düşüyor, müşteri tarafında görünmüyor. Görüşmeyi yapan kişi bu bilgiyi kendi cümleleriyle aktarıyor. Bu ayrım kurulumda bilinçli olarak korunuyor.
- Hangi konularda bilgi getirebiliyor?
- Fiyat, teslim süresi, geçmiş sipariş gibi şirketin kendi kayıtlarında olan bilgileri getirebiliyor. Kapsamda olmayan bir soru için bilgi getirmiyor, bunu belirtiyor. Kapsam kurulum sırasında birlikte belirleniyor.
- Ne kadar sürede kurulur?
- Tek görüşme platformu ve birkaç veri kaynağıyla kurulum bir haftadan kısa sürüyor. Birden fazla kaynağın birleştirilmesi süreyi uzatıyor. Kesin süre, mevcut görüşme düzeni incelendikten sonra yazılı olarak veriliyor.
Şeffaflık
Bu, sizin için kurulmuş bir iş değil — kurulabilecek bir iş.
Yukarıdaki adımlar çalışan bir iş akışı tanımından çıkarıldı. Sizin şirketinizde kurulduğunda adımların bir kısmı aynı kalır, bir kısmı sizin sisteminize göre değişir: hangi tabloya yazılacağı, kimin onaylayacağı, hangi belge biçimini okuyacağı. Görüşmede bunu birlikte çıkarıyoruz.
Aynı ailede
Toplantı, takvim ve randevu ailesindeki diğer işler
Elle tetikli
Toplantı kaydından özet ve görev listesi
22 adım
- Elle başlatılır
- Kayıtlar süzülür
- Dış sisteme bağlanılır
- Alanlar düzenlenir
- Kayıtlar gruplar hâlinde işlenir
- Dosyanın içindeki metin çıkarılır
- 4 adım türü daha